無論哪個平臺的賣家，最怕的是遇到糾紛、侵權(quán)問題，處置不好，會傷害我們的好處。但是，盡量避免有時候這些問題我們還是會遇到，速賣通賣家遇到了糾紛問題，該怎么處置呢？想懂得的商家請往下看。

速賣通買家提出的糾紛重要有“貨不對版”和“未收到貨”這兩種情形。

這兩大類分離有不同的小類：

未收貨:運單號碼無效，地址毛病，物流途中，海關(guān)扣關(guān)，包裹退回。

貨不對版:貨物與描寫不一致，質(zhì)量問題，貨物破壞，貨物短裝，出售假貨。

如果買家提起糾紛，不僅會使訂單回款周期變長，還會影響到潛在客源。那么，如何有效避免速賣通糾紛呢？應對辦法如下:

貨不對版

1、產(chǎn)品描寫要真實全面。

編纂產(chǎn)品信息時，必需實事求是，全面詳細解釋產(chǎn)品

例如，服裝、鞋類產(chǎn)品要供給尺寸標，為了嗎，買家更好的選擇，建議買家在收到商品后不要因尺碼不適合而引起糾紛等。

電子產(chǎn)品必需全面解釋產(chǎn)品的功效和應用辦法，以免買家收到商品后不能合理應用而引起糾紛。

在產(chǎn)品描寫中，建議注明你的貨運方法，可以送達的地域，預計須要的運輸時光。同時，建議向買家解釋海關(guān)清關(guān)繳稅、產(chǎn)品退貨義務和承擔方等內(nèi)容。

2.嚴厲把控質(zhì)量。

發(fā)貨前，對產(chǎn)品進行充足檢討:產(chǎn)品外觀是否完全，產(chǎn)品功效是否正常，產(chǎn)品是否有短包裝，產(chǎn)品郵寄時的包裝是否有壓力，合適長途運輸?shù)取?/p>

如果發(fā)明產(chǎn)品德量問題，請立即接洽制作商和供給商進行改換，以免產(chǎn)生糾紛而退貨。因為退貨的運輸成本極高。

3.杜絕假貨。

如果買家提出糾紛，向賣家投訴出售假貨，賣家無法供給產(chǎn)品允許證明書，速賣通平臺將會直接判定為賣家的全體義務，賣家在遭遇經(jīng)濟喪失的同時，也會受到平臺相干規(guī)矩的處分。因此，關(guān)于第三方知識產(chǎn)權(quán)，不能供給允許證的產(chǎn)品，制止在速賣通平臺上出售。

未收到貨

1、物流的選擇很主要。

對于賣家來說，長時光不能收到貨物，或者長時光不能查詢物流更新信息，將直接導致引起糾紛。

同時，沒有跟蹤信息的快遞方法也沒有保障賣家的好處。買家提出未收貨的糾紛時，貨物信息無法跟蹤對賣家的舉證非常不利。

因此，在選擇快遞方法時，建議依據(jù)地域、快遞公司的報關(guān)才能和包裹的運輸期限，選擇物流信息更新準確、運輸時效性高的快遞公司。

2、有效的溝通。

如果包裹產(chǎn)生耽擱，及時通知買家，解釋包裹未能在等待時光內(nèi)到達的原因，得到買家的懂得。

如果包裹因關(guān)稅未支付而被扣除，請立即通知買家，在產(chǎn)品解釋中明白注明買家的納稅責任。此時，建議為買家分擔一些關(guān)稅。不僅可以避免退貨，還可以給買家以誠意評價高分。

如果包裹因無人簽字而暫時存在郵局，請直接提示購置者找到郵局留下的字條，在有效期內(nèi)領(lǐng)取。

及時處置買家未收到貨物的問題，讓買家感受到你的居心服務。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。