對于很多跨境電商賣家來說，訂單缺點率權衡是否可認為花費者供給良好花費體驗的數據。但是還是有很多人不知道什么是訂單缺點率，訂單缺點率畢竟有什么作用？

訂單缺點率，全稱Order Defect Rate，指的的在平臺經營的 60 天時光段內，存在一種或多種缺點的所有訂單占訂單總數的百分比。所謂的產品缺點就是當訂單完成后，花費者給予了負面評價時，電子商務平臺交易保障索賠（未被謝絕）或信譽卡拒付，則就會認定該訂單具有缺點。訂單缺點率越低解釋我們有缺點商品量也越低，就更加有可能給花費者供給物美價廉的商品和更加貼心的服務質量。

ODR由多種指標構成，包含負面評價、A-to-Z索賠、客服回復時光、退貨、賣家撤消訂單以及客戶有沒有因為任何問題接洽過你。

第一，負面評價。

購置產品之后，花費者對于這次產品和服務的負面評價。如果在一段時光內，有超過一半以上的負面評價，就解釋我們的產品和服務的確存在某一方面的問題，那么電商平臺就會認定這些訂單就屬于訂單缺點。

因此在之后的經營進程中，我們要進行反思，對產品和服務進行更改，進步產品的正面評價。進步花費者的滿意水平，進步花費者的滿意度。

第二，A-to-Z索賠率

所謂的A-to-Z索賠率，就是指在指定時光段內收到亞馬遜商城交易保障索賠的訂單數除以該時光段內的訂單總數的比例。

在懂得什么是訂單缺點率后，我們可以通過電子商務平臺高低載自己店鋪的訂單缺點率報告，剖析其發生的原因，并積極的進行糾正，讓自己的訂單缺點率可以無窮接近于零。

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