速賣通是關閉了花費者修正評價的入口，和評價投訴的入口，但是保存刪除涉及人身攻擊或者不恰當的評價權力，這樣的決議也是可以懂得的，但是賣家有什么好的辦法可以減少或者預防差評呢？

賣家必定要知道怎么做好客戶服務，盡可能的來杜絕差評。客服是環繞著訂單進行的，因此客服可以細化成這幾個步驟：

１．買家下單但沒有付款

提示花費者付款，每個花費者習慣都是不一樣的，可以多提示幾次，但是不要太多了，這樣可以盡快促成交易。

２．買家下單并付款

客服要做的事：

1）資金審核中沒有到賬：告訴花費者資金在審核中，讓它耐煩的期待，到賬之后會及時通知的。

2）付款勝利：告知花費者預備發貨。

3）付款失敗：告訴花費者付款失敗，沒有通過平臺風險監控。讓花費者清晰的知道付款之后的狀況，防止資金審核時光太長了引起花費者的誤解。

３．訂單發貨前預備

發貨之前，訊問花費者收貨地址，接洽方法等癥結信息是不是準確的，這樣可以減少物品喪失或者是快遞不能正常的投遞，造成沒有必要的缺失。

４．訂單已發貨

客服要做的事：

1）包裹剛出貨：告知花費者訂單已經發貨，可以把訂單號給花費者查詢。

2）物品在路上：可以告知花費者，定期更新物品的物流狀況，這樣避免了花費者因為看不到物流信念，而有可能提出糾紛。

５．訂單延期到貨

物品沒有方法及時的送到，可以發資訊給花費者，為花費者延伸收貨的時光，這樣做可以避免花費者因為延期而提出糾紛。

６．訂單已簽收

發資訊給花費者，提示花費者確認收貨，這個利益就是可以縮短回款的周期。

７．訂單已確認收貨

留言建議花費者留好評。除非是有訂單糾紛的。

利益：進步店鋪信用。

賣家看到有這么多問題都要處置，然后還有每天的訂單也有很多，認為人力不足，其實平臺上面，有很多工具軟件是可以取代人工做這些事情的，只要事先把模板整頓好就可以了。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。