對于賣家和賣家來說，大家都是非常關懷商品的退換貨問題的，那么在速賣通平臺上，要如何操作退換貨呢?本文就給大家解釋一下。

當賣家和買家達成退款和退貨的協定之后，買家必需在10天內將貨物發出并填寫退貨運單號后，否則平臺會將款項打給賣家。賣家有30天的確認收貨時光，如果賣家沒有收到貨物或者對寄回的貨物不滿，商家可以直接將該訂單提交到糾紛平臺，逾期未操作則默認賣家對寄回的產品無異議。

糾紛部門在吸收到糾紛訂單后，會接洽雙方跟進處置。

速賣通具體的退換貨流程

1.買方在線申請退款，發起無理由退款，平臺給予10天的操作退貨時光，買家通過自費的方法，將貨物寄回體系指定的當地倉庫。

2.當地倉庫在收到貨物后，會對產品進行核查，如果確認收到的貨物不影響二次出售，倉庫體系會反饋給速賣通平臺。

3.速賣通在接到倉庫方貨物沒有問題的回復后，將貨物金額退還給買方，而其他優惠券及其他規定則堅持不變。

給賣家朋友們一些有效解決糾紛的小建議：

1、客戶第一

1）要站在買家的角度斟酌問題，盡量以出友愛的方法去和買家協商解決問題;

2）盡量減少買家的喪失，讓買家領會到商家的居心，為下次成交奠定基本。

2、有效溝通

1）及時回應：當買家對購置產品的質量不滿意時，馬上做出回應，與買家進行友愛的協商;

2）溝通技能：在和買家進行溝通的進程種，須要注意買家的心理變更，如果是買家不滿意，盡量讓買家能不退貨退款;如果必需要退款時，盡量引誘買家操作部分退款，而非全額退款退貨。

3、保存證據

在與商家的交易進程中，更好能保存完全的有效信息，以便涌現了糾紛時，能作為證據來贊助商家解決問題、保護自己的權益。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。