“重買家，輕賣家”是電商平臺(tái)普遍存在的現(xiàn)象，平臺(tái)經(jīng)常會(huì)出臺(tái)一些保護(hù)買家權(quán)益的政策，其中Wish的“虛假宣傳”就是一種對(duì)買家的保護(hù)。平臺(tái)會(huì)對(duì)產(chǎn)品宣傳內(nèi)容檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)賣家使用了夸大的描述，產(chǎn)品就會(huì)被打上“虛假宣傳”的標(biāo)志。而商品被打上這個(gè)標(biāo)志后，不僅會(huì)導(dǎo)致該商品流量劇降,而且也會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)該商品信任度。

為了避免這種情況發(fā)生，有必要仔細(xì)了解“虛假宣傳”的定義，及何種行為會(huì)被判定為“虛假宣傳”？在商品被打上“虛假宣傳”標(biāo)志后，賣家應(yīng)該如何解除？具體內(nèi)容請(qǐng)看下文。

1.什么是“虛假宣傳”

使用不真實(shí)或未經(jīng)證實(shí)的信息描述產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)容或物流，以誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的行為，wish將其定義為虛假宣傳。該商品將被打上“虛假宣傳”的標(biāo)記。

wish虛假宣傳怎么定義

2. “虛假宣傳”案例

a)     未經(jīng)核實(shí)的產(chǎn)品擔(dān)保和保修服務(wù)：由于Wish不提供任何產(chǎn)品擔(dān)?；虮Ｐ薹?wù)，因此賣家不得使用“退款保證”或“終身保修”等短語(yǔ)宣傳產(chǎn)品。

b)    未經(jīng)授權(quán)使用認(rèn)證機(jī)構(gòu)標(biāo)志：Wish不允許商戶使用來自FDA、UPS、FEDEX、USPS或CE等認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)志或其他營(yíng)銷材料。此行為侵犯了相關(guān)機(jī)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，同時(shí)也未經(jīng)Wish核實(shí)。

c)     標(biāo)志、印章、記號(hào)、證書、身份證、徽章、商業(yè)包裝或認(rèn)證機(jī)構(gòu)或組織的品牌標(biāo)識(shí)：Wish不提倡通過未經(jīng)授權(quán)使用政府機(jī)構(gòu)、私人和上市公司等認(rèn)證機(jī)構(gòu)的官方標(biāo)志/品牌等方式來銷售產(chǎn)品。這種行為侵犯了相關(guān)機(jī)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，且Wish禁止此類行為。

d)    未經(jīng)核實(shí)的配送時(shí)間信息：物流時(shí)效因買家地址而異。商戶在標(biāo)題、產(chǎn)品描述或圖片中展示物流時(shí)效會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者困惑，且有礙Wish提供高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)。

e)    未經(jīng)核實(shí)的包郵服務(wù)：即使商戶將運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0美元，但運(yùn)費(fèi)折扣或免費(fèi)配送目前并不是Wish認(rèn)可的營(yíng)銷策略。這種營(yíng)銷有時(shí)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者困惑，且有礙Wish提供高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)。

f)     未經(jīng)授權(quán)使用“Verified by Wish”（Wish認(rèn)證）、“Wish Express”或“Wish Blue Pickup”（Wish Blue提貨）圖標(biāo)。

g)    通過Photoshop等圖片處理軟件偽造Wish的“Wish Blue Pickup”（Wish Blue提貨）、“Verified by Wish”（Wish認(rèn)證）或者“Wish Express”標(biāo)志侵犯了Wish的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。此外，如果產(chǎn)品本身或配送服務(wù)不符合消費(fèi)者的期望，這種行為會(huì)有礙Wish提供高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)。

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h)    其他電商網(wǎng)站的水印、標(biāo)志或商標(biāo)：商戶不得在Wish平臺(tái)上使用其他電商平臺(tái)的水印火商標(biāo)。這種行為侵犯了其他企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，同時(shí)易導(dǎo)致Wish用戶困惑。

i)      未經(jīng)證實(shí)的價(jià)格信息：在產(chǎn)品列表中使用帶價(jià)格的圖片。

j)      商戶聯(lián)系信息或推薦人信息：Wish不提倡在產(chǎn)品列表中使用商戶聯(lián)系信息或推薦人信息。這些信息可能會(huì)給我們的消費(fèi)者帶來負(fù)面體驗(yàn)。

3.產(chǎn)品圖片、標(biāo)題及描述都會(huì)涉及“虛假宣傳”嗎？

Wish的“虛假宣傳”政策適用于商戶上傳至平臺(tái)的所有內(nèi)容。也就是說，產(chǎn)品可能會(huì)因?yàn)閳D片、標(biāo)題、描述、價(jià)格以及尺寸等存在違規(guī)內(nèi)容而被標(biāo)記。

4.若包含空白或錯(cuò)誤圖片的產(chǎn)品被判定為“虛假宣傳”，該如何操作？

為保證平臺(tái)的一致性和質(zhì)量，Wish要求所有產(chǎn)品使用準(zhǔn)確描繪產(chǎn)品的圖片。若您意外上傳了錯(cuò)誤的產(chǎn)品圖片，請(qǐng)盡快禁用該產(chǎn)品，并創(chuàng)建新產(chǎn)品以避免被處以賠款。

5. “虛假宣傳”和“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”有何不同？

如果商戶清楚描述所售產(chǎn)品，但包含不實(shí)、未經(jīng)證實(shí)或夸大的信息，則該產(chǎn)品可能會(huì)被標(biāo)記為“虛假宣傳”。

當(dāng)產(chǎn)品有預(yù)謀地欺騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者認(rèn)為其正以非常低的折扣價(jià)購(gòu)買不同的產(chǎn)品時(shí)，該產(chǎn)品會(huì)被視為“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”且被處以相應(yīng)賠款。此外，當(dāng)用戶收到的產(chǎn)品與宣傳的產(chǎn)品完全不同時(shí)，該產(chǎn)品也會(huì)被視為“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”且被處以相應(yīng)賠款。

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6.產(chǎn)品信息包含“Free Shipping”（包郵）字樣，且物流費(fèi)用也確實(shí)設(shè)置為0美元，為什么產(chǎn)品依然被處以“虛假宣傳”賠款？

目前，Wish不允許商戶使用物流信息（時(shí)效、費(fèi)用等）作為宣傳手段。請(qǐng)勿在產(chǎn)品信息中使用此類詞語(yǔ)，以避免被處以“虛假宣傳”賠款。

7.若認(rèn)為賠款不當(dāng)，我應(yīng)如何處理？

Wish設(shè)置賠款的目的在于確保商戶謹(jǐn)慎上傳產(chǎn)品信息，并遵守Wish政策。目前，此類賠款不可申訴，但您可以編輯產(chǎn)品信息，并通過產(chǎn)品編輯功能重新提交并上架產(chǎn)品。

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