eBay商家如何提高店鋪好評(píng)反饋?
eBay反饋分?jǐn)?shù)對(duì)賣家賬號(hào)的信用及商品出售起側(cè)重要的影響,一般來(lái)說(shuō),你的客戶體驗(yàn)越好,你的反饋評(píng)分就越高。如果eBay店鋪的反饋都是積極的,無(wú)疑會(huì)讓買家更堅(jiān)定購(gòu)置的決心,那么對(duì)于eBay賣家來(lái)說(shuō),如何改良eBay反饋評(píng)分?
在eBay上,溝通不暢不僅會(huì)導(dǎo)致出售額喪失和客戶滿意度降低。另外,不少eBay賣家因?yàn)橘I家滿意度降低而導(dǎo)致帳號(hào)暫時(shí)被凍結(jié)。
為了改良與客戶的溝通,你應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn):
依據(jù)客戶反饋采用行為,并應(yīng)用它來(lái)改良你的業(yè)務(wù);
盡量減少回復(fù)時(shí)光,并力求在郵件發(fā)送當(dāng)天回復(fù);
投資客戶關(guān)系管理工具,讓你可以向客戶主動(dòng)發(fā)送信息;
面對(duì)不高興的客戶時(shí),堅(jiān)持專業(yè)精力并堅(jiān)持鎮(zhèn)定。這可能是積極評(píng)級(jí)和消極評(píng)級(jí)之間的差別。
設(shè)定一個(gè)合理的交貨時(shí)光來(lái)滿足每一個(gè)客戶,避免來(lái)自花費(fèi)者的消極反饋。發(fā)貨速度是影響買家體驗(yàn)的主要因素之一,且超時(shí)未發(fā)貨及其容易引起買家的不滿。賣家如何加快發(fā)貨?
用閃電般的速度發(fā)貨。在eBay規(guī)定的時(shí)光之內(nèi)發(fā)出貨物并交給物流公司進(jìn)行攬收。
應(yīng)用eBay標(biāo)簽。如果你在eBay上購(gòu)置和打印標(biāo)簽,訂單跟蹤號(hào)會(huì)主動(dòng)上傳到網(wǎng)上,你也可以節(jié)儉運(yùn)費(fèi)。
eBay有兩個(gè)迅速運(yùn)輸籌劃,eBay Fast'N Free和eBay Guaranteed Delivery。
獲得eBay?Fast'N?Free標(biāo)簽,eBay將會(huì)主動(dòng)為符合條件的物品刊登標(biāo)志Fast‘NFree標(biāo)識(shí),以便為這些物品刊登涉及的訂單供給賣家掩護(hù)。eBay許諾將承擔(dān)符合條件的物品刊登準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的義務(wù),因?yàn)閑Bay確信能夠精確盤算賣家的送達(dá)時(shí)光。
將eBay保證送達(dá)(Guaranteed Delivery)添加到你的帳戶,確保買家在特定日期前收到訂單,贊助客戶放心購(gòu)物。這有助于進(jìn)步產(chǎn)品可見(jiàn)性、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、客戶信賴和轉(zhuǎn)化率。
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