商家如何做好eBay店鋪的評價管理
在eBay平臺上,好評率對于賣家非常主要,既是賣家表示的主要評價根據(jù),也直接影響賣家的榮譽(yù)和賬號表示。所以,晉升好評率是賣家的主要功課。那么,差評容易引起哪些問題,如何避免差評?今天,我們便為大家一一介紹。
容易引起差評的常見問題:
雖然有必定的修正中差評的額度,但究竟數(shù)目有限,而且往往須要消耗賣家很多的時光精神與買家進(jìn)行溝通。所以,防患于未然,從根源上減少中差評的涌現(xiàn)是進(jìn)步好評率的基本。為此,我們匯總了近期容易引起差評的常見問題,愿望能夠贊助大家避免“踩坑”。
01、濫用多屬性規(guī)矩,在刊登中添加了容易引起買家誤會的信息
建議:切勿濫用多屬性規(guī)矩,確保刊登主圖、題目、產(chǎn)品屬性信息堅(jiān)持一致,以免買家因誤會產(chǎn)品信息而開啟“與描寫不符”的退貨或中差評。
02、汽配類產(chǎn)品中供給的適配表信息不精確
案例:
建議:汽配類產(chǎn)品的適配表信息必定要精確、完全,因?yàn)椴痪_的適配表信息有可能導(dǎo)致買家開啟與描寫不符的退貨或留下中差評。
03、沒有及時上傳物流追蹤號
建議:一般來說,我們建議賣家在許諾處置時光之內(nèi)上傳物流單號,并在物流運(yùn)送進(jìn)程中積極與買家溝通,及時告訴買家物流狀況。如果賣家在過了預(yù)期妥投時光、買家因?yàn)槲锪鲉栴}而留下差評之后才上傳物流追蹤號,那對于賣家來說是非常不利的。
好評率對于賣家非常主要,但是,賣家也不能為了獲得好評而違背eBay平臺的評價管理原則,這包含:不能威逼買家給予好評,也不能許諾給予買家額外好處來換取好評。
如果收到了中差評,賣家可以積極與買家溝通,懂得買家給予中差評的原因,并協(xié)助買家解決相應(yīng)的問題;在解決問題之后,賣家可以向買家訊問,是否能夠修正本來的評價等級。
賣家每年有必定的修正評價額度,要充足應(yīng)用這些額度。不過,最主要的,還是要從根源上避免涌現(xiàn)中差評。
下面幾條建議,便是從近期引起中差評的常見問題總結(jié)出來的,愿望大家引起看重,避免“踩坑”:
1.切勿濫用多屬性規(guī)矩,確保刊登主圖、題目、產(chǎn)品屬性信息堅(jiān)持一致;
2.汽配類產(chǎn)品的適配表信息必定要精確、完全;
3.及時上傳物流追蹤號。
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