在互聯網風行的時期，網購已經成為人們生涯中必不可少的行動習慣。作為第一大跨境電商平臺亞馬遜，有著更多的供給商，貨源，客戶。體量越大，顧客對商品的評價就會越各有看法。那么亞馬遜賣家面對差評該如何處置呢？

差評大致分為三種：惡意差評、物流差評、質量差評。

首先對于惡意差評，我們可以努力取證直接去平臺舉報，平臺會調查評判并給予公平的解決計劃。如果無法獲取證據，就用專業的禮貌用語回復顧客，讓顧客感受到我們的態度和專業性。

其次物流差評一般就是包裝問題、送貨速度慢問題及快遞員態度差導致顧客不滿意。這類問題在客戶第一次催件時就要積極回應，因為是第三方服務，再好的快遞公司也不能保證完善，難免會遇到突發情形導致快遞員配送時涌現錯誤，雖然這不是電商的問題，但是電商也要笑迎客戶，用懇切的言語表達歉意，積極回復顧客，讓顧客安心放心。如果經常涌現相似的問題，那么就要斟酌換一家合作的快遞公司，以免影響電商的信用。

第三就是產品自身的問題，產品自身問題有很多種情形。首先是產品本身的質量涌現了問題，或者沒有到達應當有的后果，這種差評對其他客戶影響會很大。這種情形下，必定要積極接洽客戶協商，及時供給免費的退換貨，同事并解釋此次的原因，讓客戶收到一個全新的產品，避免和修正差評。其次就是因為產品瑕疵而差評，對于這類客戶，售后人員必定要具有較強的專業性，解釋瑕疵原因，并告訴不會影響產品本身的應用。同時供給退換貨服務，如果客戶認為麻煩，可供給必定補償，讓客戶得到一個滿意的服務，促使客戶撤消差評。每個產品都不可能是一模一樣，也沒有一件產品是完善的，但是當有顧客反響出來問題，必定要特殊看重，及時止損。產品德量是保證回頭客的第一要素。

最后還有一個解決方法，由于亞馬遜買家一般溝通起來比擬慢甚至不回應賣家，為了更快到達處置差評的后果，可以在接洽買家的同時，向亞馬遜申述，申請由亞馬遜協助移除差評。

以上就是Amazon賣家如何處置差評的幾種辦法，您學會了嗎？在此小編愿望每一位電商人都生意興隆。

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