商家怎么應對競爭對手的惡意攻擊?
亞馬遜平臺競爭劇烈,一款亞馬遜新品的勝利推廣在前期一定須要投入了很多時光和資金,但是在產品剛有起色的時候,總是會被一些競爭對手惡意攻擊導致導致產品排名、銷量驟降,嚴重的時候listing可能會鎖定,亞馬遜如何保障自己的權益回擊惡意競爭呢?
一、惡意留評(好評+差評)
首先說差評,信任很多老賣家都見過這種惡意競爭手腕,差評理由五花八門,唯一的目標就是抹黑,遇到這樣的情形賣家又該如何處置呢?
首先看這條評論是否有指向同類產品,如果是,那十有八九就是競爭對手的手腕了,此時小編建議賣家朋友直接投訴濫用評論,交給亞馬遜處置。
這其中最癥結的一步就是“及時發明”,只有第一時光發明并作出處置才最有效,但賣家又不能一天24小時地盯著電腦,怎樣能力第一時光發明處置呢?
小編建議應用ERP體系,贊助賣家監測,節儉日常運營時光!
有時,好評也可能是競爭對手的詭計,這些特別的好評中通常帶有敏感詞匯,例如:返現、禮品、購物卡等等,平臺檢測到這些詞匯會以為你在把持評論從而觸發審核。
目前針對這種惡意“好評”還沒有有效的應對辦法,小編建議賣家朋友發明時及時投訴,并保存材質,日后或許能夠用上。
二、惡意訂單
有些不良賣家會假裝成買家從你的店鋪重復購置某一款產品,不久后又接連退貨,直接拉高你店鋪的退貨率,配合差評,嚴重的可能會直接被封店!
遇到這種情形,賣家可以依據以下方法回擊:
首先要明白自己沒有跟賣,也沒有剽竊別人的listing,回擊也要有理有據;
設置每筆訂單的數目,增長對方的操作難度;
正常發貨,不要違背平臺規矩,發貨前拍照、稱重、保存記載,為維權做好鋪墊;
最后拿著保存的數據投訴,并舉報對方的惡意行動;只要店鋪本身沒有問題,亞馬遜出手的可能性很大。
賣家做亞馬遜應當是共同發展,有競爭能力推進運營技巧、產品德量的晉升,惡意攻擊只會互相損害、得不償失。
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