德國是歐洲第一大經濟體，也是歐洲第二大電商市場。數據顯示，德國互聯網用戶占總人口的95%，而且消費者對網上購物的熱情一直很高。2020年，85%的網民在線上買過東西。龐大的市場吸引了一批又一批的賣家漂洋跨海。

然而，生性嚴謹的德國消費者常令賣家們感到招架不住。如何才能俘虜德國消費者的心？首先要了解德國人的購物特點！

①   購物率高

據電商解決方案提供商B2C Europe的研究顯示，70%的德國消費者每個月至少在網上買過一件實體產品，德國消費者是歐洲最頻繁的網購者，消費者的人均網購花費也比歐洲其他國家高10%。

② 退貨率高

另據研究顯示，德國是退貨率最高的國家之一，退貨率高達50%，這不是因為德國人很難取悅，而是由于消費者權利保護的監管條例嚴格，加上受消費者行為影響，很多人喜歡同一產品購買多個顏色和尺碼，收到、試用后，再退掉不想要的。

德國消費者特征

所以，如果要決心打入德國電商，一定要有清晰詳細的產品頁面、產品價格和退貨政策。有一個本地退貨地址十分重要，這不僅能夠增加潛在客戶，還能控制退貨成本。

③愛比價

德國人是出了名的愛比價。德國消費者通常會在不同的電商網站對比一款產品的價格，以確保自己的價格是最合適的。因此，賣家需要把自己的產品價格信息放置在顯眼的位置，讓消費者一眼就能看到，提高購買幾率。

④ 物流服務要求高

在德國，消費者對配送費、速度以及配送方式的靈活性要求都很高。此外，能否配送過程中改變配送地址或時間也是一個重要考量因素。據互聯網統計公司Comscore的數據，44%的德國消費者希望可以靈活選擇送貨日期，33%的人希望有多個方便的取貨地點供其選擇。德國的電商們也一直努力改善物流方式來獲得競爭優勢，這也進一步提高消費者對于物流的期待值。

⑤ 鐘愛物美價廉商品

據調查，47％的德國網購者喜歡在網上買書、電影、音樂和游戲，43％會網購衣服，41％會網購消費電子產品。可以發現，這些產品的平均價值都不太高。所以驅使德國人網購的主要原因是網上的東西便宜。

雖說德國消費者難以取悅，但如果真正貼合了他們的需求，順應消費趨勢，這個歐洲第三大的電商市場也沒那么難做！

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