許多賣家總是致力于產品出售前的引流和轉化等問題，疏忽產品售后服務問題，錯過了處置售后服務投訴和糾紛問題的更佳機會。下面就講講速賣通常售后服務問題，愿望能夠贊助賣家們。

速賣通常的售后服務問題重要包含投訴、糾紛、評價，本次重要包含如何解決投訴、如何處置糾紛、如何處置中差評。

第一，如何解決投訴問題。

投訴重要包含:知識產權出售違規、交易違規等。我們來看看速賣通平臺對違規行動的處分。

知識產權制止出售違規、交易違規等40多家店鋪關閉，賣家們要特殊注意投訴問題。在投訴進程中，很多賣家會在速賣通導航按鈕業務表示板塊的我的案件中查看是否有投訴，但賣家須要注意的是，具體的投訴案件不會在后臺顯示。為了避免錯過主要的三天賣家回應期，還是須要點擊查看詳情查看具體的歷史投訴案件。此外，賣方在回應投訴時，還應上傳證明材質，如付款單往來記載等證明材質。

第二，如何處置糾紛。

糾紛是賣方最艱苦的問題，但也是不可避免的問題。糾紛重要分為三個階段

第一階段:買家提出糾紛，期待確認；

第二階段:賣方謝絕買方糾紛申請

第三階段:平臺介入處置；

這三個階段當然不是每個糾紛都要閱歷的。若在5天的回應期內，賣家接收糾紛等于退款給買方直接就算處置完成，若在5天的回應期內，賣家不回應糾紛，則ODR記分，若賣家謝絕糾紛，則進入第二階段。同樣地，如果第二階段仍然無法解決，則直接進入第三階段。

這里須要注意的是，在第一階段處置時，賣家應依據糾紛響應時光從少到多排列，優先處置糾紛響應時光少的事件，在第二階段應依據升級仲裁的剩馀時光從少到多排列。

第三，如何處置中差評。

買家評價中不可能全是五星好評，對于1-3星的中差評賣家應當全體回評，因為很多買家在選擇產品時都會參考買家評價，如果買家評價中涌現中差評，就會影響買家的購置，下降轉化率。因此賣家在買家評論中要及時發明問題，并加以解決，對中差評賣家要進行回評，內容為公司的售后服務或對該產品進行一對一回評。此外，賣家對買家的回評不只是這個買家能看到的，是所有想買這個產品的買家都能看到的，在回復中，賣家的回復內容要讓新買家放心，放心的回評內容可以增長轉化。

此外，賣家可以在中差評買家的訂單上留言給客戶解決問題，然后請求客戶將評價改為好評。

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