Shopee買家收到破壞的貨物、瑕疵品、假貨和仿冒品，這種情形下，購置者可提出退款(Refund Only)或退貨/退款(Return&Refund)。買家收到貨物不完全或未收到貨物，這個情形下，買家可提出退款(Refund Only)請求。

如果買家只申請退款，買賣雙方可以依照以下4個流程進行處置：

一、賣家贊成退款/賣家2天內未回答

如果賣家在兩天內沒有回復，體系將默以為賣家贊成退款。

如果賣家贊成退款，體系將主動向買家退款。

二、賣家不贊成退貨的，買賣雙方通過協商達成一致看法。

如果賣家不贊成退款，可以通過會談(Discuss)或報價(Offer)功效與買家協商。買家在1天內可以作出回答。

如果買家和賣家不贊成對方的報價，可以應用還價(Counter Offer)特征進行商量。賣家謝絕買家的報價必需在兩日內，超過期限視為贊成。當雙方達成一致看法后，體系主動退還買家。

三、賣家不贊成退還貨款，經買賣雙方協商達成一致，賣家請求先退還貨款再退還貨款。

如果賣家愿望買家將貨物退回，則須要與買家進行商量(Discuss)。

如有疑問，請注明“I want the item(s) returned to my address before processing the refund to Buyer”。

如雙方有一致看法，請依照退/換流程辦理。

四、賣家不贊成退貨，買賣雙方未能達成一致看法。

當買家和賣家不能達成一致時，可以提出爭議(Dispute),Shopee平臺將在3-5個工作日內介入調查。

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