社會媒體營銷與良好的顧客服務同時存在，這就請求出售者在社會媒體營銷的同時，還必需供給優質的顧客服務。為什么出售者也要在社交媒體上供給高質量的客戶服務？因為它與“客戶”是緊密相連的。

一、與客戶堅持樹立接洽。

以社交媒體為渠道供給顧客服務，出售者對顧客的訊問、反饋、贊賞和埋怨及時、禮貌地回應，有助于建立品牌形象，進而發生更積極和可連續的社會參與。在社交媒體平臺上，客戶可以在幾秒鐘內與賣家接洽，而無需通過網站搜索接洽方法，也無需花幾分鐘時光填寫問卷或發送電子郵件。

二、滿足顧客的請求。

有67%的花費者說，他們更愿意選擇自己在社交媒體上所關注的品牌，而花費者也愿望能得到品牌的支撐。資料顯示，全球近半數受訪者愿望在一小時內得到回復。賣家通過社交媒體供給高質量的客戶服務，以便及時響應客戶的信息。

三、改良顧客的服務體驗。

除了慣例的電郵和電話客服渠道外，借助社交媒體的客服服務，賣家能更快的解決客戶遇到的問題。通過這種方法，出售者可以大大進步整體客戶體驗，而優良的客戶體驗將帶來快活的客戶忠實。正如69%的美國花費者所說，線上線下一致的顧客服務更有可能促使他們成為回頭客。

四、吸引新顧客。

在社交媒體上，如果賣家能以人性化的方法迅速解決顧客的問題，并與顧客進行互動，這也能向其他社交媒體用戶顯示出對顧客滿意的看重，從而建立正面形象。它贊助社交媒體用戶與現有客戶進行有意義的互動，然落后一步與出售者進行互動和商業合作。

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