在速賣通平臺，有許多小白買家可能因?yàn)橄聠问д`或地址信息毛病而須要撤消訂單，但是不懂如何操作，來咨詢速賣通的賣家朋友如何撤消操作，所以今天要和小伙伴們分享的是買家撤消訂單該如何操作，以及一些須要注意的小細(xì)節(jié)。

如果你也遇到上述問題，給出以下貼心建議:

1.給買家發(fā)送help center鏈接：

這里列出了很多問題，包含撤消訂單的操作，引誘買家依照步驟操作。

將操作辦法和步驟直接復(fù)制粘貼給買家，顯得我們更加貼心。

將問題發(fā)送給速賣通后臺人工客服，然后將給出的答案粘貼給客戶，讓他們按步驟操作即可。

• 在撤消訂單的進(jìn)程中，必需提示大家:

如果是用erp體系發(fā)貨的小伙伴，后臺撤消勝利了，記得在erp里面也要撤消訂單。

2.盡量引誘買家選擇原因時(shí)點(diǎn)擊“不想購置”，這樣就不會(huì)對我們的店發(fā)生不良影響。

• 撤消交易操作的問題

1、買家下訂單后未付款。賣家與買家溝通后，雙方贊成撤消交易。如何撤消？

答:買家在訂單生成后20天內(nèi)逾期不付款，訂單主動(dòng)關(guān)閉。

2、買家下單并已付款如何撤消交易？

答:如果買家已經(jīng)付款，買家和賣家溝通后贊成撤消交易，買家必需在后臺提交撤消訂單申請，賣家贊成后關(guān)閉訂單。

• 操作流程如下:

買家在后臺提交撤消訂單申請；

1)如果賣家贊成，該訂單將被體系關(guān)閉，貨款將退回買家賬戶；

2)如賣家不贊成，買家可持續(xù)提交撤消訂單申請，賣家也可持續(xù)發(fā)貨，但賣家發(fā)貨后，買家不能再提交撤消訂單申請；

如果買家在訂單生成后20天內(nèi)逾期不付款，訂單將主動(dòng)關(guān)閉。買家提交撤消訂單的申請后，如果賣家沒有回復(fù)，訂單將在發(fā)貨期停止后因速賣通發(fā)貨超時(shí)而關(guān)閉，貨款將退回買家賬戶。

如果買家已經(jīng)下單但發(fā)起信譽(yù)卡拒付，但已經(jīng)發(fā)貨，請不要慌。買家拒付后，你會(huì)收到通知，按通知請求提交資料即可。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。