為了贊助想要迅速的通過測驗獲得運營崗位的求職人員，現在我們列舉了一些經典的運營考題，愿望能夠贊助到你們，找到考題思路，在測驗中取得好的成就。

1.交易產生后的多久買家可以在后臺提出撤消交易？

A.一個小時 B 一天 C兩天 D三天

答案是D

2.對于未付款的糾紛啟動后買家沒有回應的，商家可以在幾天后停止這個案子收回成交的費用？

A.3天 B.4天 C.5天 D.7天

答案是B，商家在買家進行交易停止后4天沒有付款就可以想客服申請未付款糾紛。

3.對于eBay平臺的美國站，買家最早能開啟未收到case的時光是？

A.更大的預估達到時光的前一天

B.發貨后的十天后

C.發貨后的十五天

D.更大預估達到時光的后一天

答案是D,當物品在物流追蹤信息中顯示已經到達，或者更大預估達到時光的后一天是可以開啟物品未收到糾紛。

4.以下的哪個說法是準確的？

A.賣家因為缺貨導致的撤消交易，不會記載到不良

B.當賣家接收買家提出的撤消交易請求后，買家不可以進行中低差評

C.即使賣家已經是發貨狀況，買家依舊可以你在后臺提出撤消的請求

D.買家提出撤消訂單請求后，商家如果在三天內無回應視為贊成

答案是D，賣家在收到買家的要求后，必需咋三個工作日內贊成或者謝絕買家的要求。

5.當商家收到買家撤消已支付訂單的郵件的時候，客服更佳的操作是什么？

A.作廢訂單，申請內部的退款

B.作廢訂單，申請內部退款，后臺發出canncel requet

C.作廢訂單，后臺發出cancel request, 訂單內申請備注為已退款

D.作廢訂單，后臺發出cancel request，訂單內不再申請

答案是C，對于買家及時解決問題，后臺迅速更新

6.eBay賣家更低尺度,賣家不良交易率不能超過？未解決糾紛比例不能超過?*

A. 2%, 0.2%

B. 3%, 0.5%

C. 5%, 0.3%

D. 10%, 0.5%

答案是C，如果不良交易率超過5%或超過8次(來自不同買家)，沒有解決糾紛率超過0.3%或超過2次(來自不同買家)，及格賣方的評估將受到影響

7. 撤評鏈接發出后，多少天內有效？*

A. 10天

B. 7天

C. 15天

D. 30天

答案是C,對于修正未滿 30 天的信譽評價,賣家可以接洽買家進行修正

8. eBay買家可在付款后多長時光內發起退換貨請求？*

A. 1-60天

B. 30-60天

C. 30-45天

D. 100天以內

答案是A，eBay買家可在付款后1-60天內發起退換貨請求,不同的退換貨原因在處置流程和對不良交易率的影響上有所不同。

9. 哪項原因的退換貨不屬于不良交易？*

A. it does not match the description

B. it's missing parts

C. it appears fake

D. it's the wrong size or doesn't fit

答案是c,看起來是假的

10. 退換貨物品金額較高時，更佳處置計劃為？*

A. 直接點擊接收退貨

B. 與買家協商爭奪以部分退款解決

C. 全額退款

D. 協商重發新物品

答案是B，與買家好好的溝通協商，爭奪將喪失降到更低

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