一起學(xué)習(xí)聊聊回復(fù)率是怎么盤(pán)算的！賣(mài)家必需在最短的時(shí)光內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家聊聊咨詢(xún)，以獲得較好的聊天回復(fù)率。聊天回復(fù)率大于70%也是Shopee對(duì)賣(mài)家進(jìn)行優(yōu)選的請(qǐng)求之一。

1、聊聊回應(yīng)率是什么？

聊聊回復(fù)率(Chat Response Rate)是指賣(mài)家答復(fù)買(mǎi)家聊天的頻率，包含回復(fù)問(wèn)題，接收或謝絕爭(zhēng)議。

2、聊聊如何盤(pán)算回應(yīng)率？

在過(guò)去90天內(nèi)，賣(mài)家收到的聊天信息和投標(biāo)信息總數(shù)。主動(dòng)化歡迎答復(fù)、離線(xiàn)主動(dòng)回復(fù)訊息、問(wèn)答提醒、顯示游戲名及廣播訊息均不包含在內(nèi)。但是，如果買(mǎi)家回信給你的廣播訊息，你必需作出回復(fù)以堅(jiān)持談話(huà)回復(fù)率。在過(guò)去90天中，最近25%的聊天信息將是加權(quán)的。

舉例來(lái)說(shuō)：賣(mài)家在過(guò)去90天里有100條聊天信息和競(jìng)標(biāo)信息，其中最近的25條是在加權(quán)盤(pán)算中參加的。

在過(guò)去的90天里，至少須要2次聊天信息來(lái)盤(pán)算聊聊回復(fù)率。該體系預(yù)設(shè)的聊天率為57%，在經(jīng)過(guò)2次聊天后，會(huì)盤(pán)算聊聊回復(fù)率。若賣(mài)家在12個(gè)小時(shí)內(nèi)收到回復(fù)，體系將確以為已回復(fù)聊天室；若賣(mài)家在12小時(shí)后才回復(fù)，則視為未回復(fù)。

3、怎樣進(jìn)步聊聊回應(yīng)率？

要進(jìn)步聊聊回應(yīng)率，建議在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有聊聊信息(包括出價(jià)、貼圖等)，如果你在12小時(shí)后才回復(fù)，將被視為延遲答復(fù)，將下降聊聊回應(yīng)率。

12小時(shí)之內(nèi)，如果你有回復(fù)，在此期間你和買(mǎi)家之間的后續(xù)談話(huà)不會(huì)影響你的回復(fù)，所以你不須要在對(duì)話(huà)中做最后的回復(fù)。

舉例來(lái)說(shuō)：

假如買(mǎi)家A傳訊息給你。

情況1：你在10分鐘內(nèi)回復(fù)>這是一條訊息，也算在聊天率之內(nèi)。

情況2：6小時(shí)后買(mǎi)家A再傳訊>此時(shí)無(wú)論你有沒(méi)有回復(fù)都不影響回復(fù)率！由于你在10分鐘內(nèi)已經(jīng)完成了回復(fù)，你在12小時(shí)內(nèi)和買(mǎi)家隨落后行的聊天并不影響回復(fù)率。

在雙方進(jìn)行最后一次對(duì)話(huà)后12小時(shí)，買(mǎi)家A再次發(fā)送資訊>作為一條新的信息，請(qǐng)?jiān)?2小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的留言。

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