常言道細節決議成敗，做外貿行業，更是如此。由顧客開發、溝通到下訂單、交貨等，中間環節很多，容易涌現的破綻也很多，所以，外貿人員必需足夠過細，把關好每一個環節。總結出20位外貿人員容易疏忽但絕對不能疏忽的細節。

溝通:

1.與客戶溝通時，如果不懂得客戶，定要請他人幫忙翻譯，或以其他方法肯定顧客的意向。

2.與客戶溝通時，情感、話題、概念和生理應與客戶調和。

3.如遇緊迫情形，用電話溝通后，再以郵件的情勢將電話中提到的問題發送給客戶。

4.與客戶溝通時，細心聽，不要插話是最根本的請求。

5.擅長應用自己的盤算機運用技巧，進步溝通效力。

來往:

6.在與客戶溝通時，要時刻注意自己的言行舉止，符合商務禮儀的請求。

7.在國際來往中，握手是最根本的禮儀。

8.如顧客來訪，必需事先支配顧客的行程。

9.如有問題，必需及時找出問題的根源，并為客戶供給解決計劃，而不只是報歉或回避。

10.及時記載客戶提出的問題，并支配相干人員迅速解決。

11.招待顧客時，要注意客面門，左為上，讓顧客有被看重、被尊敬的感到。

12.對客戶進行分級或分類處置，重要集中在重點顧客、大顧客上。

13.應用市場調查和社會調查收集客戶相干數據，供給更好的服務。

郵件:

14.對于超過2MB的附件，須要先緊縮，然后用郵件發送。

15.如果客戶的郵件內容有五點，回復郵件時也要按點回復。

16.在回復或轉發郵件時，務必記住簽名，另外，發送開發信件時還必需有簽名和接洽方法。

17.發送給客戶的EXCEL表格必需首先打印預覽，并調劑格局，以便于客戶打印。

18.發送給客戶的郵件必需內容簡練明了。另外，字體，字號，甚至標點都要保證準確。

19.向客戶發送報價時，必需注明報價的有效期和相應的支付方法，并在郵件中解釋。

20.存儲文件時，文件名稱應有規定，如Quote-#12345-ABC。

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