大多數在線上購物的買家，一旦收貨，如果對產品滿意的話一般很少給予評分或者評論，但是只要商品有瑕疵，或者買家對商家的服務不滿意，往往會第一時間給予差評或者低分。產品如果評分低，會嚴重影響商家這款產品后續的銷量。因為很多意向買家習慣在購物前查看商品的評論和分數，對于低分數的產品大家可能會選擇放棄購買。所以，對于任何一位商家來說，都要盡可能減少自己店鋪產品的低評分或者差評的情況。

商家應該從哪些方面著手提高產品評分低的情況？

1、解決引起負面評論的問題

評分通常能反映出三個問題：配送速度、客戶服務效率、以及listing信息準確度。

2、發送索評郵件

基本上買家們都不會花時間閱讀自動發出的索評郵件。如果評論太少，賣家可以在產品投遞1-2周后發送個性化追蹤郵件。郵件內可包含一個評論鏈接，公司商標和其它任何能凸顯自己的信息。

3、發送追蹤郵件

在發送索評郵件之前，賣家可以先發郵件試探一下。包裹投遞幾天后，簡單發送一封“everything alright？”問候郵件，也許能在其它意外損害造成之前，及時安撫住不滿客戶。

4、迅速回復客戶郵件

通常情況下，賣家回復客戶郵件的速度越快，客戶提交差評的可能性就越低。多雇一個人手，及時回復客戶郵件，將負面評論扼殺在搖籃中，而不是事后與客戶交涉讓其撤銷評論。

5、注重細節，提供最完美的服務

的客戶當然都希望獲得完美的服務，這會直接影響買家對店鋪或者產品的評分。他們會因為你的任何微小的錯誤，而留下吐槽評論和低分，損害到品牌形象，所以，你一定要站在買家的角度為他們提高優質服務。

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