預(yù)備階段停止后，進(jìn)入貨運(yùn)代理電話出售技巧操作階段。

一、一般來說，貨代技能一般來說，接通電話后20秒鐘非常主要。如果你能抓住這20秒，你可能會(huì)在最多一分鐘內(nèi)開端你有效的開端，包含:

介紹你和你的公司。

二、解釋打電話的原因。

三、懂得客戶的需求。解釋對(duì)方為什么要和你說話，或者至少愿意聽你說話。

引起電話另一端客戶的注意。

貨運(yùn)代理電話出售技能電話約訪原則：熱、贊、精、穩(wěn)、肯-(熱忱、贊揚(yáng)、精簡、莊重、喜悅、確定)約訪并不代表解釋，只是約會(huì)時(shí)光、地點(diǎn)即可；-(簡短有力，不超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%，語調(diào)、語氣、情緒38%，肢體動(dòng)作55%用電話腳本：利益-工作時(shí)可投入100%，不離題；

貨運(yùn)代理電話出售技能的禁忌——不要用不真實(shí)的語言誘騙顧客，不要夸張或過度贊賞言語，絕不批駁同行。

因此個(gè)人以為在打電話之前必定要預(yù)備好【電話腳本】即：電話草稿。他能幫你不要張皇地答復(fù)客戶的問題，因?yàn)榭蛻舻膯栴}只有幾個(gè)，真正挑釁的是自己！

以下是出售人員必備的貨代電話出售技能知識(shí)和心理素質(zhì)，以及一些客戶問題答復(fù)的精華。

出售人員必備的貨代電話出售技能知識(shí)和心理素質(zhì)，做到知己知彼，能力百戰(zhàn)不殆。

1.豐碩自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：

學(xué)習(xí)操作流程；控制運(yùn)價(jià)知識(shí)；懂得港口和國度；處置客戶提出的問題的才能。

2.懂得公司業(yè)務(wù):

懂得公司的優(yōu)缺陷。懂得公司在市場上的位置和運(yùn)作狀態(tài)。

3.調(diào)查市場:

懂得同行的運(yùn)價(jià)程度；懂得客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目標(biāo)港代理等；預(yù)感未來市場情形。

4、要有勤勞的精力：

A.訪問客戶要勤懇，注意效力；B.我們可以從100個(gè)客戶中選擇10個(gè)重點(diǎn)攻克，找出我們須要的客戶群。

5、調(diào)劑心態(tài)：積極、樂觀、向上。

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