跟進(jìn)客戶很主要，作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，他們最重要的工作就是找客戶，保護(hù)客戶，接訂單，可能70%~80%的時(shí)光都花在這些工作上，跟進(jìn)客戶看起來是個(gè)亙古不變的話題，但有辦法有節(jié)奏地跟進(jìn)，就會(huì)事半功倍！下面就一起來看看如何有節(jié)奏的跟進(jìn)客戶！

一、分類客戶類別。

一類：訂貨客戶(B2B平臺(tái)、網(wǎng)站、開發(fā)信、RFQ)

二類：強(qiáng)烈購(gòu)置意向客戶(重要來自B2B訊問和網(wǎng)站留言)

三類：意向客戶(B2B、網(wǎng)站、自編自編分類)

四類：可能的顧客(重要來自開發(fā)人員)

二、采用后續(xù)行為。

1. 至少3天一次的跟蹤，發(fā)新產(chǎn)品的促銷運(yùn)動(dòng)，郵件問候，查詢產(chǎn)品的應(yīng)用，自動(dòng)向顧客咨詢；

2. 一開端就得每天跟進(jìn)一次，確保顧客始終記得你，不會(huì)跑單；

3. 這類客戶應(yīng)始終堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，更新產(chǎn)品，更新報(bào)價(jià)，更新圖片，產(chǎn)品升級(jí)，有什么新東西都會(huì)告知客戶，客戶會(huì)一直記得你，訂單多時(shí)，他還會(huì)記得你，這樣就增長(zhǎng)了下訂單的可能性；

4. 潛在客戶，發(fā)產(chǎn)品開發(fā)信時(shí)千萬別忘了發(fā)給他。

對(duì)外貿(mào)易客戶如何跟進(jìn)？對(duì)外貿(mào)易的顧客類型和跟蹤策略。

第1類：詢價(jià)客戶，我們?cè)诎l(fā)出報(bào)價(jià)后，直接予以沒收。

第2類：給他完成PI的客戶，我們發(fā)完P(guān)I后，PI沉沒了。

第3類：普通通訊郵件通信中的客戶突然“蒸發(fā)”。

首先，問題一的解決辦法。

1.郵件內(nèi)容不要過多，注意稱呼，禮貌問題；回復(fù)訊問后，再單獨(dú)發(fā)一封郵件訊問客戶是否收到您先前的報(bào)價(jià)郵件。

2.深刻發(fā)掘需求信息，盡量琢磨客戶的想法；經(jīng)常走進(jìn)客戶的公司網(wǎng)站懂得客戶很主要，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

3.這些資訊太單調(diào)，而且模板化，我們須要添加細(xì)節(jié)，在郵件停止時(shí)，嘗試訊問一兩個(gè)問題，客戶可能想答復(fù)您的郵件。

問題二的解決方法。

1.從性價(jià)比上吸引客戶，或許他仍然不回復(fù)，但他仍然屬于須要客戶，我們只能不時(shí)采用跟進(jìn)狀況。

2.客戶在其自身的會(huì)談失敗或工程延期導(dǎo)致需求變革或撤消時(shí)，這種情形應(yīng)時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

問題三的解決辦法。

這類顧客多屬嫌貴，愛好議價(jià)，或進(jìn)口商、包商、分銷商等，都屬于長(zhǎng)期跟客，須要有耐煩，可采取多種辦法進(jìn)行開發(fā)。

以上就是關(guān)于外貿(mào)人如何有節(jié)奏的跟進(jìn)客戶的分享，愿望對(duì)您有贊助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。