社區(qū)網站具有針對性強、黏性高、互動性高的特點，過半以上的網友在產生購買行為前會參考其他網友的意見，使得網絡具有非常高的口碑價值。

一、口碑營銷的三步驟

1.鼓動：鼓動消費精英群體，口碑組合化、擴大化，就能拉動消費，使產品極具影響力。一方面調動一切資源鼓動消費者的購買欲，另一方面大打口碑營銷組合戰(zhàn)術，擴大受眾群，一對一、貼身式的營銷戰(zhàn)術，降低運營成本、擴大消費。

2.價值：當某個產品信息或者使用體驗很容易為人津津樂道時，產品自然而然成為茶余飯后的談資時，容易令消費者認為該產品很有價值，也易于口碑的形成。

3.回報：消費者通過媒介、口碑獲知產品并發(fā)生購買后，并感覺到物超所值。

二、口碑營銷四大原則

1.要有趣：在做廣告之前，多征詢意見。

2.讓人開心：開心的顧客是最好的廣告員。

3.贏得信任與尊敬：善待顧客，與消費者交流，滿足他們的需求。

4.要簡單：口碑很懶惰，要發(fā)揮它的作用，必須找個超級簡單的信息，并協(xié)助大家分享這個信息。

三、口碑營銷成功的五大必備條件

1.尋找意見領袖

2.制造“稀缺”

3.生產“病毒”：病毒營銷、整合營銷傳播。

4.實施各類獎勵計劃

5.放低身段，注意傾聽

四、口碑營銷的技巧

1.將廣告變得朗朗上口

2.引導顧客進行體驗式消費

3.學會利用品牌進行推薦

4.讓品牌和故事結伴傳播

5.關注自己的每個細節(jié)

6.提供快捷周到的服務

五、口碑營銷的四大誤區(qū)

誤區(qū)1.只要傳播就能獲得好口碑

借助口碑營銷這種手段和方式來幫助優(yōu)秀的產品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為了吹噓劣質產品。

誤區(qū)2.忽略負面口碑的存在

誤區(qū)3.口碑營銷做的就是“病毒”

誤區(qū)4.口碑營銷是受限最少的傳播方式

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