在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響下，受眾彼此間的影響往往大于媒體對受眾的影響，口碑傳播正在走向一個新的高度，在新營銷時代扮演著重要角色。

一、什么是口碑營銷

現(xiàn)代人們對傳統(tǒng)媒體的態(tài)度發(fā)生了很大的變化，人們對媒體的權(quán)威性已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重的懷疑。口碑營銷是企業(yè)或相關(guān)單位對自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行某一方面或某幾方面的口碑設(shè)計，使得非生產(chǎn)人員（如消費(fèi)者）在消費(fèi)或接觸這些產(chǎn)品時所獲得的實(shí)際利益超過他們的預(yù)期，通過他們向別人介紹這些產(chǎn)品從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷量。

二、口碑營銷的可信性和有效性

1.可信性非常高

在一般情況下，口碑營銷都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為親近貨密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼，相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦而言，可信度要高。

口碑傳播的主體是中立的，幾乎不存在利益關(guān)系，所以也更加增加了可信度。

2.傳播成本低

口碑營銷無疑是目前最廉價的營銷工具，基本上企業(yè)只需提供智力支持，不需要其他更多的廣告費(fèi)用。簡單而奏效。

3.具有團(tuán)體性

不同的消費(fèi)群體之間有不同的話題與關(guān)注焦點(diǎn)，因此各個消費(fèi)群體構(gòu)成了一個個小陣營，他們有相近的消費(fèi)取向，相似的品牌偏好，只有影響了其中的一個或幾個，信息變化以幾何數(shù)的增長傳播開來。

三、主動創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)

口碑是自發(fā)形成的，但好的口碑更需要企業(yè)主動創(chuàng)造并培育。

1.以服務(wù)創(chuàng)造口碑

2.以情感創(chuàng)造口碑

現(xiàn)在顧客對產(chǎn)品的服務(wù)或功能性的需求已經(jīng)不是他們在選擇產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，顧客更關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的附加價值，一種情感以及精神上的滿足。

3.以公益行為創(chuàng)造口碑

4.以品質(zhì)創(chuàng)造口碑

5.以文化創(chuàng)造口碑

6.以事件創(chuàng)造口碑

通過制造新聞事件，吸引媒體注意，通過媒體傳播，達(dá)到預(yù)期的宣傳目的。

7.以體驗(yàn)創(chuàng)造口碑

比如產(chǎn)品的免費(fèi)試用等。

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