亞馬遜平臺已經開端管理買家評論，而全球速賣通也為惡意差評供給了賣家投訴渠道。越來越多的平臺對評價越來越關注。坦白地說，跨境賣家很難在eBay上堅持100%的積極反饋，尤其是如果你每個月就要開端處置幾百甚至幾千個訂單。如果涌現差評，賣家必需知道哪些差評eBay可以刪除：

1)反饋中存在不恰當的評論或違背反饋策略。比如，一位買家留下了相似的負面評論：“壞賣家。請到這里購置！”留下與賣家或者網站的鏈接。它違背了eBay的反饋策略，將被刪除。此外，不許可涌現臟話、粗鄙、猥褻、種族主義語言或成人內容。

2)買家在購置時給eBay供給了毛病的郵箱地址，所以你不能接洽買家。這很常見，所以，如果賣家疑惑買家的郵件地址是無效的，或者不能達到，可以應用任何電子郵件軟件發送郵件，看看是返回了，還是收件箱滿了才對它進行測試。

3)買家被eBay封號。若此事件產生在90天之后，eBay會主動刪除所有與買家有關的負面信息。但是，如果超過90天，您必需手工完成此操作。所以，事實上，您可以不時查看您的消極反饋(10秒鐘內)，看是否有買家被封號。既然eBay上有一種評論，就是專門給其他人留下評論，他們會經常被封號！若您在過去的負面反饋列表中找到這類買家，賣家可以請求eBay刪除這些負面反饋。

4)如果購置者留下負面反饋，但沒有付款(交易狀況未支付)，賣家可以很容易地依據Report Feedback進程刪除負面反饋。

即使嘗試了上述所有的辦法，賣家仍然不能刪除消極的評價，賣家至少可以對這些消極的評價進行回應。假如賣家確切犯錯，可以向他們說明，將給予全額退款，無論買家是否回答。在任何情形下，都不要不管怎樣消極的評論，因為那意味著賣家將默認負面評論的陳說。

在大多數情形下，消極的反饋都會成為一種很有價值的學習體驗，如果賣家疏忽了惡意保存差評和毛病評價。可以應用這次機遇來改良賣家店鋪的生意，這樣下一次就不再產生了。

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