就以速賣通平臺來說，其實也容易產生一些糾紛，而且這種糾紛也很常見，對于這種糾紛，速賣通賣家確定也愿望能找到合理的處置辦法，并且給大家介紹一下場景。速賣通賣家遇到糾紛怎么辦？

1.每天檢討，及時回復。

眾所周知，糾紛響應時光為5天，若超過5天不回復，響應超時，直接退款，您再忙，無論這爭議是否辣手，如果時光只剩2天，先謝絕。

2.一切以店鋪安全為前提，理性看待。

此時此刻，糾紛中的物流原因直接決議你的商品DSR，產品德量糾紛直接決議貨不對板糾紛的起訴率，如果你的某個類目分數就要超標關掉，你告知我：這個質量糾紛我要贏。要理性看待，牢記店鋪安全第一。

3.客戶服務人員有責任盡量減少爭端的喪失。

每月因糾紛退款而喪失，客服有權減至最小，例如物流許諾運達先退款，但客戶收到后，可留言給客戶部分退回。(只要客戶退換百分之八十就可以)。

以下是一些容易產生糾紛的情況供賣家參考。

情景一：我給買家的是貨物A買主收到貨物看到B，買主提起糾紛，物流走菜鳥在線物流，這樣的糾紛也要我商家承擔？

剖析：這種情形下一般是因為物流貼錯了單子，也就是說，寄給了菜鳥倉庫，倉庫在你的包裹上再貼一張單子，但這張單子與底單不符。

此種情形下買家發起糾紛，賣方應記得引誘買方將此面單撕開與下面這份單子比較，并拍照留存，證明高低兩張底單不一致，屬于貼錯面單的情形下，應由賣方來承擔，由買方承擔義務，這樣就容易造成糾紛。

情景二：買家收貨，發明貨物破損，提交爭議，物流走的是菜鳥網上物流，該怎么去定責是物流原因還是賣家原因？

剖析：此種情況下的糾紛判責難以斷定是物流造成的破壞還是貨物本身質量問題，或者是賣家裝運不規范的包裝，因此證明是癥結，賣家要引誘買家將商品外包裝上的圖片一并供給，圖片透過外包裝，有助于斷定是否是物流造成破壞。

情景三：買家對退貨發生爭議，買家提出退貨，賣家沒有收到退貨怎么辦？

剖析：買家啟動退貨后體系在訂單糾紛詳情顯示商家確認收貨倒計時，倒計時代間賣家沒收退貨可以升級，而升級仲裁程序中涌現糾紛的原因則是灰色，不支撐選擇賣家的理由。

以上就是和賣家們分享的速賣通賣家會遇到的一些糾紛問題，愿望對賣家有贊助，賣家在日常運營中要準確的處置糾紛，店鋪能力夠長期發展下去。

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