目前，DTC出海模式已經成為一種被普遍認同的跨境電商模式。無論是做DTC模式的獨立站，還是在DTC平臺上打造DTC品牌，與傳統運營模式的不同之一是，DTC模式更重視用戶的運營。所以，對于一家剛剛起步的DTC出海賣家來說，如何能力做好用戶運營？這其中包含哪些癥結環節？

一、鏈接。

事實上，鏈接即觸達用戶，而觸達用戶的門路包含視覺觸達、產品觸達和服務觸達。

對于視覺觸達來說，信任每個人都知道一句話：做電商，首先賣的不是產品，而是圖片。換言之，你和用戶的第一次接觸是通過視覺來傳遞的。所以，您的VI設計是否符合品牌定位，能否轉達您的品牌理念，能否對用戶形成某種沖擊，是否具有流傳反復性等，都是首先要斟酌的。沒有必要尋求給用戶一瞬間的強烈張力，但是給用戶帶來俏麗的體驗是最基本的，同時，如果還有一些視覺元素能夠不斷地反復，就可以在某種水平上贊助你進入用戶的腦筋。

在產品觸達方面，除了做亞馬遜、做獨立站外，還須要將業務延長至eBay、沃爾瑪、Wish等其他平臺和渠道，另外，線上與線下相聯合也很有必要。從而可以使您的產品更加立體，更加全面，去觸達盡可能多的用戶。

至于服務觸達方面，更多的是專注于售后，包含亞馬遜站內郵件、官網售后信箱、社媒平臺上的私信互動、售后熱線等。而這其中，社媒平臺上的私信互動和售后熱線對下降退貨率、進步顧客滿意度有很大贊助。

二、通過視覺、產品、服務去鏈接用戶，下一步用戶運營的主要環節是轉化。

轉化通過影響用戶形成，因此，它重視與用戶樹立各種交互方法，例如，在線社媒的互動，線下各種展會/運動/訪問形成的互動，互動內容可以是產品上的，也可以是情緒上的。

三、運營的第三個方面是留存。

商標之路很長，用戶的留留性就是品牌效應的形成，留存實際上是接觸與轉化的不斷深化所發生的成果。這要怎么驗證你是否形成了品牌效應？對于張雷，他有一個自己的檢討尺度——“指定購置”。也就是說，要注意有多少人會通過搜索你的品牌名或應用癥結詞來購置你的產品。

總之，運營上分割，可以從鏈接、轉化和保存三個方面去做精、做細。它實際是一個賣家從觸達用戶，樹立鏈接，到影響用戶，到達轉化，再到獲得認可，形成留存的全流程。愿望上述內容對獨立站賣家DTC出海有贊助。

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