對于跨境賣家來說，退貨是售后服務中最頭痛的問題，每個退換貨的背后，都是在線客服、庫房調配、物流發貨等費用。顧客受益的退貨政策，往往是反復購置率高的獨立站和只依附一次性購置的獨立站。要懂得，雖然退貨可能不能使花費者在第一次購置時單獨獲得利潤，但是一個更好的花費者體驗更有可能為獨立站帶來更多忠實花費者，并使長期收入增長。依據賣家的業務需求，退貨政策可以靈巧制訂，建議賣家注意以下幾個方面：

1.退貨時效。

使顧客確實地知道他們可以退多久。一般來說，賣家會供給在購置后15-30天的窗口期，花費者可請求退貨和退款。如超過規定的時限，商家還可依據情形制訂相應規定。

2.退貨請求。

顧客收到貨物后，若商品不能正常運行，立即請求退貨，并立即退還貨款，這是完整合理的，但是，如果花費者已在應用，破壞或改換了產品，且應用時光過長，另一種說法。

并非所有的退貨請求都要被接收，為了避免爭議，在制訂退貨和退款政策時，應當盡可能詳細地解釋在哪些情形下將接收退貨和退款。另外，還應當明白指出哪一種商品不支撐退貨，例如穿著的衣服或打折的商品。

3.退貨方法。

顧客在退貨之前最關懷的問題應當是如何退錢，有些人會請求全額退款，還有一些人可能會接收in-storecredit(積分)。一般說來，只要花費者符合商家制訂的退貨政策請求，就應當供給全額退款。自然地，商家可以隨時對特別情形下的退換產品供給in-storecredit。

4.承運貨物。

從花費者的角度來看，若收到的貨物有瑕疵，在退貨時要付運費是不公正的。如有明白請求顧客承擔退貨運費的情況，應在退貨政策中予以解釋，否則會引起花費者不滿，得到差評。

5.退貨政策顯示頁。

只寫好退換政策是不夠的，還要把它放在顯著的處所，使花費者可以很容易地看到。若花費者對退貨政策不懂得，產生糾紛，商家不僅面臨喪失，而且可能要對該花費者承擔后續給花費者帶來的負面影響。

總之，退貨并非只有“退款”一種行動。通過勉勵花費者改換商品或交流信譽積分，有助于賣家勤儉成本，同時保證花費者滿意。愿望上述內容對賣家有贊助。

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