Wish賣家在運營店鋪的過程當中。經常會遇到好端端的爆款產品被判定為仿牌或者被判定為違禁產品。這類情況如何處理成為了許多賣家的心病。針對這一問題，我們為賣家提供了一些解決方案。希望對諸位賣家有所幫助。

申訴的類型大多分為三種：仿牌、客戶要求退款、違禁品。先說仿牌，此類又分為外觀設計侵權、模特侵權、仿冒知名品牌、標簽模糊等，遇到前3個申訴都可以通過提供對應授權書進行解決，一般都有50%機會能申訴回來，標簽模糊就沒辦法。

客戶要求退款的理由大致可以分為如下：產品與描述不符，他們一般會拍個照片發到平臺，wish也會給你一次協商的機會，如果沒及時反饋wish就直接退款給客戶，為了避免財貨兩空，一定要把握機會跟客戶溝通不要退款，你愿意重新發貨怎樣怎樣，總之就是要讓客戶體驗爽，同意不退款。總之發揮你的想象力吧。

配送時間過長的理由，如果你發現沒有超過你列明的時間，可以申訴的。如果超過，那就該找物流合作商的問題了，出現經常性的地區還是直接屏蔽比較合適。碰到客戶說誤下單了，而你又發貨了，并且在wish后臺能查詢到跟蹤信息，你完全不用怕了，wish是會堅定站在賣家這邊的。既然買家提出了，但你也要說些好話讓客戶爽，避免讓他收貨后找其他理由拒付。

遇到這種無理的買家，Wish還是會站在賣家這邊的。

客戶發tickets說產品損壞，并拍照片，那你要先道歉最好請他不要退款再承諾給他重新發貨。看似吃虧的動作，但是wish是看在眼里的，后面你會有意想不到的回報。因為你就是平臺需要的那種能提供用戶優質購物體驗的實力賣家。你懂的。

還有一種就是用戶提出配送到錯誤的地址，要求退款，由于我們還沒遇到所以沒有實際經驗可以分享，但是如果出現這種情況，換做是我的話覺得還是要站在買家的角度，去安撫他們，請他提供正確的地址并重新拍下商品，重新給他寄出。這又是一個看似吃虧的買賣，但是wish還是看在眼里了，而且用戶也會有很好的口碑傳播。

申訴信要有這些內容：1 描述下你的退款的訂單的具體原因。（說明是配送時間過長還是產品缺貨）2 針對這些退款的原因，逐一給出你如何改進避免再出現類似情況的措施，如更換物流供應商保證多少天內妥投，優化工廠產品生產流程或供應鏈等等。上傳申訴之后1～2天左右wish審核會回復你的申訴。

告訴你請你更進一步告訴我們你的配送物流在未來如何做？你應該上傳你的物流商的合作合同以及你不同國家用的不同的快遞方式，總之就是讓wish看到你的改進措施的證據。如果產品缺貨造成的退款，可以上傳倉庫的相片。并保證你會下架那些缺貨的產品，而且保證每天固定上傳多少款新的優質的產品。讓Wish看到你的實力。提交之后一般3天就會通過，如果你沒有及時回復wish的信息。錯過了3天就要等7天了。

總之，申訴需要讓平臺看到賣家的誠意，一般來講申訴通過不難，希望大家都能一命通關！

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