Shopee賣家懲罰系統，是Shopee用于衡量賣家是否遵守Shopee平臺各項規則的計分系統。

賣家若在運營過程中違反了Shopee平臺規則，會被計以相應的懲罰計分，并且基于不同程度的懲罰計分分數，賣家的運營活動會受到相應的限制。

Shopee旨在通過賣家懲罰積分系統，提醒賣家遵守平臺規則以及規范運營，同時也為買家提供更加健康的消費體驗。

1. Shopee賣家懲罰計分系統計分項

（1） 遲發貨率及訂單未完成率

（2） 違反上架規則

（3） 預售商品占比及數量超過限制

（4） 客戶服務—-店鋪聊聊中言語不當及冒犯行為

（5） 運輸欺詐/濫用

（6） 濫用平臺資源

（7） 虛假退貨地址（僅限印尼站點）

2. 違反各計分項的扣分分值

（1）遲發貨率及訂單未完成率

若未完成訂單率或遲發貨率其中任一項未達標，計1分；若均未達標，計2分；

若未完成訂單率或遲發貨率其中任一項嚴重未達標，計2分；若均嚴重未達標，計4分。

（2）違反上架規則

若賣家違反Shopee產品上架規則，計1分；若嚴重違反，計2分；

（3）預售商品占比及數量超過限制

若新加坡、馬來西亞、菲律賓、臺灣、泰國、越南以上6個站點的賣家違反預售商品占比及數量超過限制規則，賣家不會被記懲罰計分，但是會被限制店鋪可上傳店鋪數量；以上6個站點賣家預售商品數量限制如下：

若印尼站點的賣家違反該規則，計1分，但是印尼站點的賣家不會被限制店鋪可上傳商品數量；

（4）客戶服務—-店鋪聊聊中言語不當及冒犯行為

（5）運輸欺詐/濫用

Shopee一旦發現有賣家寄運違禁商品，則賣家會被按照每件商品將計3分懲罰計分；

（6）濫用平臺資源

若Shopee查實賣家存在刷單或者自買自賣行為，則賣家會會永久性凍結賬戶

對于臺灣站點，還有以下特殊限制：

a.查實濫用Shopee平臺折扣代碼永久性凍結賬戶;

b.被證實售賣假冒產品或剽竊產品圖文，計15分;

c.假一賠二案成立，計15分;

(7) 虛假退貨地址（僅限印尼站點）

印尼站點賣家若在聊聊中向買家惡意提供虛假的退貨地址以避免買家提出退貨要求，買家舉報之后，一經平臺查實，則出現該行的賣家會被計1分，賣家一周最多被計1分；

3.累計懲罰計分相應懲罰措施

若賣家懲罰周期滿28天，則該賣家累計的懲罰積分會在下一個季度第一個周的周一清零。

更多有關Shopee賣家懲罰計分系統的詳細內容，請下載附件查看！

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。