對于亞馬遜賣家來說，在亞馬遜上建立良好的賣家聲譽(yù)是非常重要的，好的評價可以確保業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，而負(fù)面評價會給你的業(yè)務(wù)帶來毀滅性打擊。當(dāng)然每個賣家都想要好的聲譽(yù)和評價，但很多賣家的做法卻完全忽視了這點，以至于在產(chǎn)生大量負(fù)面后想用一些灰色手段刪減或掩蓋掉這些負(fù)面評價，這不僅有巨大的風(fēng)險，且在當(dāng)今的平臺規(guī)則下，也很難行的通了。所以后置的想要挽回聲譽(yù)，不如把工作做的前置來避免負(fù)面評價，甚至能給你帶來更多的好評。下面我們就來探討一些最有效的前置性提升亞馬遜賣家聲譽(yù)的方法。

一、設(shè)計產(chǎn)品頁面時注重準(zhǔn)確性

你的產(chǎn)品頁面必須完全準(zhǔn)確和真實，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者。你必須準(zhǔn)確展示產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)，從顏色到功能到預(yù)期作用。

否則，你的消費(fèi)者可能會購買他們不想要的產(chǎn)品。這不僅僅會增加你的退貨率，還會嚴(yán)重?fù)p害你的聲譽(yù)。

除了撰寫詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述外，還要確保包含大量高質(zhì)量圖片。它們也應(yīng)該是你產(chǎn)品的有效代表，顯示準(zhǔn)確的顏色和尺寸。確保你所有的產(chǎn)品圖片都專業(yè)、引人注目，最重要的是要與真實產(chǎn)品相同。如果你在亞馬遜上設(shè)計可靠的產(chǎn)品頁面，消費(fèi)者就會認(rèn)可你的產(chǎn)品。如果你在他們向你購買時第一次滿足了他們的期望，他們會毫不猶豫地再次信任你。

圖1

二、努力提供真正的價值

在亞馬遜上銷售時，你應(yīng)該始終努力以與亞馬遜相同的方式對待你的潛在消費(fèi)者——甚至更好。亞馬遜非常注重消費(fèi)者體驗，因此你需要效仿。你需要為消費(fèi)者提供真正的價值。要怎么做？保持與消費(fèi)者溝通，通過了解他們喜歡和不喜歡你的產(chǎn)品的哪些方面，以便你可以做出必要的調(diào)整并滿足他們的多樣性需求。

你可以通過定期查看他們對你產(chǎn)品的評論和買家之聲來做到這一點。消費(fèi)者評論將使你清楚地了解消費(fèi)者對你的產(chǎn)品的看法。他們還可能會告知你可能沒有預(yù)見到的與你的產(chǎn)品有關(guān)的任何潛在問題。

評論也非常有助于你創(chuàng)建消費(fèi)者真正需要的亞馬遜捆綁產(chǎn)品。人們需要單獨購買什么才能使用你的產(chǎn)品嗎？如果有，那就是你的提示, 創(chuàng)建一個能給人們一些真正便利性價值的捆綁包。

圖2

三、定期征求反饋意見

定期征求消費(fèi)者對你的真實反饋是不斷提高聲譽(yù)和發(fā)展業(yè)務(wù)的最可靠方法之一，千萬不要低估它。你可以在亞馬遜上找到三種不同類型的反饋：Feedback反饋、產(chǎn)品評論和買家之聲。

Feedback反饋與消費(fèi)者如何看待你作為賣家的服務(wù)有關(guān)，也就是說，他們對你的服務(wù)有多滿意。你的Feedback反饋越好，你的消費(fèi)者信任度就越高。

買家之聲是收集消費(fèi)者退貨評論的地方，這里你可以找到幾乎所有將你的產(chǎn)品退回的消費(fèi)者退回的真正原因，而不僅僅是一個原因標(biāo)簽。所以你可以通過這些退貨原因改進(jìn)你的產(chǎn)品與服務(wù)，降低退貨率的同時讓更多的消費(fèi)者對你的產(chǎn)品與服務(wù)都更加滿意。

這三種類型的反饋對你的亞馬遜賣家聲譽(yù)都至關(guān)重要，因此請定期對這些反饋進(jìn)行收集歸納總結(jié)，并運(yùn)用到你的改進(jìn)方案中。此外，如果相對某一項反饋進(jìn)行更深入的探討的話，你也可以通過站內(nèi)信的形式聯(lián)系消費(fèi)者，并進(jìn)行更多的交流。

當(dāng)然，必可避免的你也會收到一些負(fù)面評價，請不要擔(dān)心，那只會促使你改進(jìn)。然而，時間在這里至關(guān)重要，所以一定要迅速行動，快速的改進(jìn)你的產(chǎn)品與服務(wù)，很快正面評價將會把負(fù)面評價淹沒。

圖3

四、始終及時的響應(yīng)消費(fèi)者

最重要的一點是，你絕不能忽視你的消費(fèi)者。尤其重要的是不要忽視負(fù)面反饋，因為這只會讓事情變得更糟。始終以專業(yè)和及時的面對消費(fèi)者的反饋，并及時予以聯(lián)系與回復(fù)。積極的響應(yīng)將幫助你提高賣家的聲譽(yù)，因為這會表明你真正關(guān)心這件事，消費(fèi)者會對你的服務(wù)感到非常贊賞。

為了提高你的亞馬遜賣家聲譽(yù)與賬戶評級，你也許確保在24小時內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者的站內(nèi)信信息，這意味著即使在周末和節(jié)假日也要及時響應(yīng)。

消費(fèi)者支持團(tuán)隊可以成就你的聲譽(yù)，也可以毀掉你的聲譽(yù)，因此請務(wù)必做到定期培訓(xùn)你的消費(fèi)者支持團(tuán)隊，讓他們從心底里愿意為消費(fèi)者隨時提供專業(yè)幫助，并為他們提供經(jīng)過深思熟慮的流程文檔，以迅速有效地解決各種常見問題。

圖4

五、調(diào)性一致是關(guān)鍵

調(diào)性一致是提高賣家聲譽(yù)和促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長的最終關(guān)鍵。它可以幫助你展示出一個專業(yè)品牌的形象，并知道如何為消費(fèi)者帶來價值。確保在所有渠道上構(gòu)建并保持一致性，這意味著使你的整個內(nèi)容和消費(fèi)者溝通完全一致。從你的網(wǎng)站和社交媒體渠道到你在亞馬遜上的產(chǎn)品頁面以及所有消費(fèi)者通信，一切都應(yīng)該傳達(dá)統(tǒng)一的信息。呈現(xiàn)的混亂和前后矛盾的服務(wù)會損害你的聲譽(yù)，因為它會讓品牌看起來像一個三流品牌并無法為消費(fèi)者提供真正價值的品牌。

建立和管理你的亞馬遜賣家聲譽(yù)可能需要花費(fèi)大量時間和精力，但從長遠(yuǎn)來看是值得的。不要僅僅依靠產(chǎn)品本身的質(zhì)量來使自己成為信譽(yù)良好的亞馬遜賣家，這根本不夠。遵循以上這些建議是提高和維護(hù)你的聲譽(yù)以及與消費(fèi)者建立信任的最有效方法，這才是建立真正具有影響力品牌的最佳方式。

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（圖片來源：亞馬遜截圖）

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