通常亞馬遜采用以下公式計算賣家的反饋評分：

公式：反饋評分=好評總數/評價總數

備注：評價總數是按照最好30、90、365天或一直以來累積的計算。

例如，假設下面是某賣家各層次的評級分數

好評總數(5星+4星)=90

評價總數(1星到5星累加)=100

反饋評分=好評總數/評價總數=90.0%

一、遇到差評(negative feedback)該怎么辦?

1.冷靜和判斷差評的責任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。

2.差評后面都有一個resolve按鈕，點擊resolve了解解決差評的具體方案。注意，只有當買家的評價為1星或2星時，resolve才可用。

3.產品出現差評，一定要做記錄，把一個月所產生的差評的產品列出來，分析總結，原因出在哪里，做出有針對性的解決方案。

4.遇到差評，除了常規的郵件溝通，最好能夠電話溝通，提升處理差評的效率。

5.公司根據自身產品，提前做預案，遇到什么樣的差評該如何處理？業務員可以索賠的額度是多少，最好每一個差評都有主管審查，有對應的差評監督機制。

6.建立差評修改獎勵機制，每解決一個差評，給予業務員一定的獎勵。比如，產品質量的差評，處理完畢獎勵50元。物流產生的差評，處理完獎勵30元。通過這些激勵手段來促進業務員改善管理評級。

7.可以通過軟件來提升解決差評的效率。

8.亞馬遜鼓勵賣家和買家協商移除差評。因此，及時與買家溝通情況，了解買家給差評的具體原因。

9.經過詳細的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評，賣家可以采取退還部分費用給買家作補償，請他及時刪掉差評(差評對賬戶影響特別大，尤其是新手賣家)。

10.如果責任在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到help/contact seller support，然后提供運單號，發貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

1.登陸亞馬遜官網，在右上方點擊your account。

2.選擇your orders.

3.下拉右邊的日期范圍選擇訂單日期，然后點擊go。

4.找到您的訂單位置，在左側order placed日期下點擊view order details查看訂單詳情。

5.頁面拉到your seller feedback，點擊remove。

6.選擇一個移除評價的原因，點擊remove feedback移除評價。

備注：買家將有90天評價期限和60天的移除期限。如果評論旁邊沒有remove(刪除)按鈕，說明60天移除期已過。

三、亞馬遜可以刪除的差評

1.the feedback includes obscene language.

評論含有粗俗語言。

2.the feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.

 評論含有賣家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話號碼。

3.the entire feedback comment is a product review.

 評價全部都是評價產品。

4.the entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by amazon.

評價全部是關于亞馬遜物流或訂單服務。

5.買家同意移除，卻教他移除還是不會的，可以請求亞馬遜幫忙移除，附上自己與客人溝通的郵件，作為憑證

6.帶有種族歧視的feedback，比如說產品時來自中國，自己討厭中國討厭中國貨之類(可以讓客服幫忙移除，成功概率大）

7.投訴的問題已經解決的，也可以請球亞馬遜幫忙移除（附上與客戶的相關溝通郵件作為憑證）

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