很多賣家一般都有FBA和FBM兩種渠道發(fā)貨，但都會遇到同樣的問題，那就是買家對商品不滿意要求退貨。那么你知道如何設(shè)置退換貨地址嗎？

由于FBA由亞馬遜物流直接負(fù)責(zé)，因此買方通過該渠道退貨將退回亞馬遜倉庫，賣方不承擔(dān)任何責(zé)任。但FBM是賣方自己交付的，因此退貨問題必須由賣方自己解決。許多低價值產(chǎn)品可以由賣家直接寄給客戶，一般都會退款。但高價值產(chǎn)品，賣家一般會選擇讓客戶退貨，否則損失會更大。

那么如何設(shè)置FBM訂單的退貨地址呢？如果賣家在當(dāng)?shù)赜泻Ｍ鈧}或者合作的第三方倉庫，可以直接退回當(dāng)?shù)亍Ｈ绻麤]有海外倉，也可以選擇退回國內(nèi)，但運(yùn)費(fèi)會比較貴。

下面簡單介紹一下如何設(shè)置具體的退貨地址。

亞馬遜fba和fbm

FBA和FBM的方式不一樣。

FBAfulfilmentbyamazon，

FBMfulfilmentbymerchant。

一種是FBM（Fulfillment by Merchant）的方式，也就是我們所說的“自發(fā)貨”的方式。海外倉發(fā)貨，也屬于自發(fā)貨的范疇。

一種是FBA（Fulfillment by Amazon），也就是我們所說的FBA亞馬遜配送的方式。

FBM的配送方式，需要賣家負(fù)責(zé)貨物從自己手里發(fā)送到顧客手里的全過程。

自發(fā)貨的意思也很容易理解，就是“自己負(fù)責(zé)發(fā)貨”。

FBA的配送方式，對賣家來說相對較為輕松。

賣家只需要將貨物發(fā)送到亞馬遜指定給你的FBA倉庫，然后后續(xù)的入倉、發(fā)貨、退貨、客服等工作，基本全部由亞馬遜來承擔(dān)。

退貨訂單處理的流程？

第一步，點(diǎn)擊后臺首頁中的【退貨請求】；

第二步，點(diǎn)擊【編輯退貨設(shè)置】；

第四步，點(diǎn)擊【設(shè)置地址】；

默認(rèn)情況下，所有退貨都會發(fā)送到同一個地址，如果寄回國內(nèi)，那么就可以設(shè)置一次國內(nèi)的地址即可。但如果在不同的國家有不同的海外倉，那么就要分別設(shè)置了，這個時候可以點(diǎn)擊【添加新的覆蓋內(nèi)容】進(jìn)行新地址的設(shè)置。

第五步，填寫具體的地址信息，然后保存即可。

Q

還沒發(fā)貨之前，取消訂單怎么辦？

如果買家只是以郵件形式要求取消訂單，并未開啟取消訂單的請求，可以先聯(lián)系買家，咨詢具體取消訂單的原因，如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復(fù)，并且開了取消訂單的申請，就在訂單處理頁面點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕，取消原因選擇買家取消就可以了，這樣不會影響賣家績效。

Q

訂單還沒寄出去，退貨申請，怎么辦？

首先可以先聯(lián)系買家咨詢，問他具體是什么原因?qū)е碌南胍素洠绻I家愿意先看貨，可以先給他寄貨（但可能最終還是會發(fā)生退貨），如果買家執(zhí)意要退貨，那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了。

Q

訂單寄出去，退貨申請，怎么辦？

同上，先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內(nèi)再退款，但為了避免差評和A-Z，建議盡早退款。

Q

退款給客戶，客戶多久收到款？

一般是3-5個工作日，最終時間以亞馬遜轉(zhuǎn)款時間為。

Q

買家收到貨后？退貨怎么辦？

首先還是先聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得了產(chǎn)品 ，賣家也可以減少損失。協(xié)商不成，就讓買家寄到海外倉或者寄回國內(nèi)，具體運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運(yùn)費(fèi)，這樣可以避免賣家差評。

備注：以上為大家介紹了退貨地址的設(shè)置方法。但是在實際操作過程中，賣家需要仔細(xì)權(quán)衡，需不需要買家將貨物退回，退貨過程中間產(chǎn)生的費(fèi)用由誰承擔(dān)，整個過程的性價比是否高，對客戶體驗的影響不大……很多問題都需要賣家去考慮到的，權(quán)衡利弊之后則才可以選擇更好的方案。

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