圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

能會(huì)聽(tīng)到這么一個(gè)句話：我們一定要把客戶當(dāng)傻子。這是有一定道理的，當(dāng)我們?cè)趯憀isting的時(shí)候，一定要寫得通俗易懂，讓客戶容易理解。

但是還不夠，我們還要站在客戶的角度去寫文案。就是我們常說(shuō)的同理心。

同理心（Empathy），亦譯為“設(shè)身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“ 共感 ”、“共情”。泛指心理?yè)Q位、 將心比心 。亦即設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺(jué)知、把握與理解。

具體怎么做，我們之前的文章有寫，可以直接查看：亞馬遜優(yōu)化Listing唯一基本方法

這里講的是，怎么知道自己有沒(méi)有同理心呢？

這里Kris浩分享兩個(gè)細(xì)節(jié)就可以體現(xiàn)你有沒(méi)有同理心。

1.截圖的時(shí)候

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有個(gè)差評(píng)，你要發(fā)給你同事看的時(shí)候，你同事基本收到是這樣的截圖

（圖片來(lái)源：亞馬遜評(píng)價(jià)頁(yè)面）

而，Kris浩發(fā)給同事的時(shí)候，他們收到的是這樣的截圖

（圖片來(lái)源：亞馬遜評(píng)價(jià)頁(yè)面）

Kris只是多做了一步，會(huì)把瀏覽器縮小了，再截圖，如下圖：

（圖片來(lái)源：亞馬遜評(píng)價(jià)頁(yè)面）

同樣的內(nèi)容，你自己看看哪個(gè)截圖更方便閱讀就明白了（你甚至不用放大就可以閱讀到Kris的截圖）。

如果你覺(jué)得都行，那么你就是沒(méi)有同理心。

2.問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候

很多人都無(wú)法問(wèn)到一個(gè)好問(wèn)題，也不知道什么是好問(wèn)題，總是覺(jué)得自己?jiǎn)柕煤芮宄恕?/p>

好問(wèn)題就是：沒(méi)有歧義，不寬泛。

如果你問(wèn)：我的ACOS一直都在50%，怎么辦？

Kris回復(fù)是：不知道。

你是希望降低ACOS？你肯定會(huì)說(shuō)，肯定是啦，傻子都知道啦。但是在Kris角度，如果你的是低價(jià)產(chǎn)品，可能這個(gè)就是可以接受的ACOS。

所以這樣的問(wèn)題是有歧義，太寬泛了。

好問(wèn)題是怎樣的？跟你看看，如下圖：

（圖片來(lái)源：Kris微信聊天截圖）

這就是有同理心的人問(wèn)的問(wèn)題。你可能會(huì)說(shuō)，我才不會(huì)寫那么長(zhǎng)呢。那我也可以說(shuō)，我才不會(huì)回答你的問(wèn)題呢。

沒(méi)有同理心的人問(wèn)Kris問(wèn)題，我就會(huì)傲慢很多。回復(fù)就是很隨便的。

總結(jié)

寫出優(yōu)秀的listing文案，不是看你英語(yǔ)多牛，最重要的是同理心，站在客戶角度是思考。

而以上兩個(gè)小細(xì)節(jié)，你是否都做好了呢？如果你都能做好，那么你寫的listing或者文案圖片不會(huì)太差的。

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