三星屬于中評，不計入評分情況，但也是需要賣家注意的，很多店鋪目前都是這種評分數值。好評為4-5 個星星。能有效提升店鋪或者 Listing 的競爭力；差評為1-2 個星星。影響帳號的健康和 Listing的競爭力。

三星屬于中評，不計入評分情況，但也是需要賣家注意的，很多店鋪目前都是這種評分數值。好評：4-5 個星星。能有效提升店鋪或者 Listing 的競爭力)差評：1-2 個星星。直接歸為 ODR 計分，影響帳號的健康和 Listing的競爭力，需要賣家盡快和顧客做出聯系和處理，否則將嚴重影響店鋪曝光。

在亞馬遜運營中，無論是Review還是Feedback，差評的影響都是嚴重的。

亞馬買家在賣家店鋪購買產品后，有權利對店鋪做出評價。買家的反饋直接影響店鋪的銷售情況。要賣家對顧客的反饋進行檢查，并進行一一回復。

亞馬遜中買家差評的權益非常高，一個差評來了直接影響產品的轉化，訂單直降，那么作為賣家，如何第一時間解決差評呢，如何刪除亞馬遜上的差評呢？

1.第一時間維護差評，大部分的賣家在收到買家留言的差評時，都會選擇用站內的郵件形式和買家取得聯系，進行差評問題溝通，所謂的第一時間維護差評，通常在出現差評的三個小時內，因為此時，買家對茶品不滿正在氣頭上，在最不暢快的時候，越快的回復你的信息，效果就越有效。如果這時候你主動聯系客戶，盡快的解決，會大大的提升刪除差評的成功率，面對賣家留下的差評誠懇的表達歉意。

2.直接聯系亞馬遜客服刪除，亞馬遜買家給了差評的時候，第一時間分析下差評的內容，顧客給予差評的原因，因為有可能導致的差評原因不在于產品的質量，也可能時惡意的差評，比如很多侮辱性的語言，個人信息內容，對產品的主觀看法，等等這些與產品本身無關的差評，無論賣家時多么努力也是刪不掉的。但是，當我們發現亞馬遜買家這樣評論時，可以像亞馬遜官方客服提起刪除評論，亞馬遜會公正的處理。

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（來源：出海記事本）

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