Review 對 listing 流量和轉化來說有多重要，賣家們一定是非常清楚的。

不少賣家甚至認為，亞馬遜運營的核心其實就是review。

但是怎么才能獲取更多的review呢？

今天酷仔就從另一個角度和大家好好聊聊如何 get 更多高質量的 Review。

酷仔說的積累review方法，即是通過利用已有的站內資源去低成本獲取更多R eview。

其中，積累站內Customer Review主要有三大渠道：Feedback，訂單，中低星 Review。

Feedback

高星評分的Feedback是增加review的來源之一。

通常4到5分的feedback表示客戶已經在得到了滿意的購買體驗，

是一個對產品和服務都滿意的客戶。

引導一個對產品和服務擁有高滿意度且積極熱情的顧客去留下一個好的Review，

顯然是要比引導一個沒有任何表達的客戶要容易很多的。

基于這種保留好印象的買家，及時通過郵件的方式去邀評，成功幾率倍增。

需注意的是，我們一定要根據高分Feedback的具體內容判斷是否適合請求留Review哦。

產品售后服務跟蹤

產品售后服務跟蹤是一項細致活兒，絕不是一封郵件就可以完事的，

至少需要準備三封不同階段性的郵件。

第一階段是在寄送相關產品使用說明資料時，內容主要是感謝客戶的購買。

第二階段是在評估買家可能收到產品的時間點，發郵件詢問是否已收到包裹。

第三階段是確認買家已收貨并且已使用產品一段時間，詢問客戶體驗的具體情況，是否有不滿意之處。

請求好評內容可以在跟蹤這些買家關心的問題時靈活的加入。

這邊有兩點需要注意：

一、郵件內容

這里給大家一個簡單的內容模板，最終還是要根據自身情況進行相應調整：

1.禮貌問候，感謝購買，讓買家感覺舒心；

2.如果你對我們的產品有一個更好的建議，或者說感覺到很滿意，可以給我們反饋，我們會很特別高興的；

3.重點，可以說你的review，對我們來說特別重要，我們也一直在打造好產品來服務你，也希望能收到你給我們的反饋，千分感謝；

二、郵件的發送時間

大家都有一個作息時間，如果我們選擇了不正確的時間點去給國外客戶發郵件，

這個對于郵件的打開率是有很大的影響的，所以我們要選擇合適的時間點。

根據有關做EMD郵件營銷的分析統計出來結果顯示，

在收到郵件的一個小時內，郵件的打開率是最高的，隨著時間的延長打開率也會逐漸降低。

所以我們在發郵件的時候一定要注意時差，不要在客戶睡著的時間發，這樣會非常影響效果的!

當然也能透過第三方軟件，更能有效地幫助您提升商品評論及反饋。

根據海量賣家百萬封郵件的撰寫經驗，在大數據庫中自動幫您抓取最佳的電郵主題，

并且通過各地域人群行為習慣分析，幫您在最佳的時間將郵件發送給您的顧客!

若能做到高效率的邀評，則可以提升店鋪績效，其中的因果關系大概是這樣:

提升邀評郵件開啟率 提升來評率 提升Review Feedback 提升店鋪排名 提升店鋪效益

中低星 Review

對服務不滿意，對包裝不滿意，對價格不滿意，對發貨時效不滿意。

然后在沒有溝通的情況下，留下低星的Review，而往往一個低星的Review就有可能導致銷量大減。

所以，作為成功賣家，一定要每天檢查Review的變化，一旦發現收到差的Review, 要及時回復買家的問題。

一定要以誠懇的態度取得買家的諒解，爭取讓買家將Review移除或者修改為高星 Review。

所有的事情，只有堅持才會看到希望，希望大家都好好加油，做好每一個細節！

差評監控及管理

造成差評原因，包括但不限于圖文不符/貨不對板、產品質量問題、安裝使用問題、產品使用體驗問題、不排除同行惡搞等等。

針對這些問題，建議賣家可以嘗試聯系賣家協商、開case申訴、改善產品和Listing、適當增加好評（top，vine，一鍵邀評）。

那平時又該如何監控及管理評論呢?

市面上有許多第三方軟件可以做到"時時監控商品評論"，這套技術幫助許多賣家解決不少管理差評的煩惱，即使買家在過一段時間后才修改差評，仍然追蹤的到。另外也有"即時差評通知"，當有買家留下差評時，您可以立刻做出回復，做好售后服務及客服。

其實，實時監控的第三方軟件早已不稀奇! 甚至很多軟件都是打包成"一站式"的，無論是利潤分析、自動邀評論、評論監控、信息管理、商品/競品調研等店鋪管理功能，都能做到一步到位~

希望各位今年在旺季大爆單之余，也別忘了照顧好你的 Reivew 和 Feedback噢~

（來源：酷仔）

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