圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

相信很多的亞馬遜運(yùn)營伙伴最近發(fā)現(xiàn)一個問題：

就是目前亞馬遜的鏈接下面的評論，和我們之前所看到展示的評論是完全不一樣的。

之前的話是亞馬遜按照評價權(quán)重進(jìn)行劃分

那些評論帶著視頻或者說是圖片或者長文字，有概率會被更多的人所認(rèn)可，獲得的點(diǎn)贊數(shù)量較多的話表示權(quán)重更高可以到更前面的一個位置去。

但是更新了評論機(jī)制之后，發(fā)現(xiàn)基本上排在前面的評論大致上都是最近的評價，甚至是說是如果評價比較少的話，可能是在今年之內(nèi)上的一個評價。

所以說這種形式的話也就代表著亞馬遜，在督促我們要更加的注重我們目前的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。一招鮮吃遍天的時代預(yù)示著過去，并且也很難去操縱評論。因?yàn)槿绻嬲倏v就需要每個月不斷的去頂新的評價。

如果說我們之前的產(chǎn)品質(zhì)量非常好的話有很多好評。但是之后我們對于產(chǎn)品質(zhì)量把控沒有做到位，那么客戶會給我們新的差評，差評出現(xiàn)之后，會在首頁顯示出來影響到我們產(chǎn)品整體轉(zhuǎn)化率，所以這個也是亞馬遜對我們要時刻保證我們產(chǎn)品的自身的質(zhì)量和服務(wù)。

現(xiàn)在差評對于我們的影響會增加，這里再跟大家分享一下應(yīng)對差評的幾種有效方法：

從兩個方面分析一下。

一： 來了差評導(dǎo)致沒流量怎么應(yīng)對

第一個點(diǎn)：后臺找客戶聯(lián)系 就是我們在后臺對應(yīng)一下這個人的名字，前臺名是多少，后臺下訂單的名字是否有類似。然后看能否找到這個人的訂單。

通過站內(nèi)信的一種方式再去聯(lián)系這個客戶，聯(lián)系到客戶之后，然后可以跟他說一下，我們可以給他商量去退款或者說再補(bǔ)發(fā)一個新的產(chǎn)品。

如果說他能夠同意的話，那么我們可以在他收到退款之后，再去給他們說去刪除這個評價的問題。當(dāng)然全程評價這個詞要比較隱晦提出。

第二種渠道：服務(wù)商查郵箱

第二種渠道就是去聯(lián)系服務(wù)商找到客戶的真實(shí)郵箱，或者說是聯(lián)系方式。然后通過我們的郵箱直接去聯(lián)系客戶。也是第一種方法的延伸。

要么就是賠償退款，要么就是重新補(bǔ)發(fā)，然后直接給客戶說我們請求刪差評，可以賠償多少費(fèi)用。我們可以直接說的直接一點(diǎn)，因?yàn)槭翘鰜嗰R遜的監(jiān)控之外的。 第三種形式的話就是去聯(lián)系服務(wù)商解決這個問題。

不過服務(wù)商一般也是去聯(lián)系客戶賠償。另外他們也有一種方法：將這個買家?guī)ぬ栔苯尤ネ对V封號，在封號之后，那么他所留的所有的評價基本上全部都消失了。

另外還有一些基礎(chǔ)的差評應(yīng)對方法：

1. 判斷差評是否惡意，點(diǎn)擊進(jìn)去查看買家的proflie ，如果全部是差評的話，那么可以投訴他為專業(yè)留差評賬號。

2. 2. 點(diǎn)贊好評置頂，差評點(diǎn)report，但是謹(jǐn)慎操作，很容易被判定為操縱評價

3. 3. 大量買家號舉報(bào) 競爭對手惡意差評應(yīng)對：

舉報(bào)郵箱： community_help@amazon.com；jeff@amazon.com

（來源：Regan跨境）

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