Lazada在店鋪運營流程中，會遇到各種用戶和情形。比如有些賣家小伙伴被用戶惡意退貨，那么lazada賣家開店遇到惡意退貨怎么辦？

如果lazada賣家遇到惡意退貨，必需及時處置，否則處置不當一般可能造成財務損失，另一方面退貨率會影響店鋪的整體權重。

如果明確是用戶小伙伴惡意退貨，lazada賣方應及時向客戶服務部門追求反饋，并提供賣方惡意退貨的證據，如訂單信息、與用戶聊天截圖等。只需證明您有多惡意退貨證明資料，然后到客戶服務頁面，將上述證明資料提交客戶服務，共同協商處置，讓lazada平臺斷定，否則平臺無法明確用戶是否惡意退貨。

lazada退貨索賠是什么？

如果您符合以下任何條件，您可以填寫申請退貨索賠表:lazada60天內將貨物退回指定倉庫（TimesHK），因lazada錯誤執行而未收 物(因具體問題而異)，大批商品價錢高于10美元，但不能退貨（換算為等值本地貨幣，大批商品價值為訂單生成時的出售價錢）。請先與客服確認，如果客服確認可以發起索賠申請，則按過程發起申請，客服會依據申請進行處置。確認賠償后，物流相關賠償將在確認后2-3周內打到您的賬戶。傭金、付款費用、優惠券等費用可在確認后2-3周內支付。

平臺主動賠償已經上線。正常情形下，賣家不需要提索賠工單。如果發覺軌跡顯示lost，但沒有收到賠償，可以提出索賠工單。請點擊OnlineForm>索賠申請，依據顯示準確填寫信息，然后提交，然后客服會依據工單進行處置。

總之，lazada跨境賣家出售的所有產品均享受“100%消費者保護”退貨政策保障。當收到的貨物與lazada的許諾不符時，客戶有權在7天內退貨并獲得全額退款。在lazada平臺上，賣家小伙伴可以申訴是被惡意退貨還是被惡意退款。只要平臺查明本相，就可以給賣家們一個解釋。

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