在眾多跨境電商獨立站平臺里面，很多賣家小伙伴偏向于選擇搭建一個shopify獨立站，需要為自己的獨立站建設一些規則和政策，那么今天跟大家介紹一下shopify客服規則有那些！

賣家小伙伴找出讓客戶覺得滿意的因素是經營商店的重要部分。雖然需要思考的因素眾多，但更關鍵的因素之一就是合適您商店的市場定位。

例如，當您出售相對較廉價的普通產品時，您的客戶會有不同于購置昂貴的定制產品時的服務期望。請在Shopify博客中了解有關產品市場定位的詳細信息。

為了幫助賣家小伙伴明確要專注于那些策略，請盡可能多地了解賣家小伙伴的目的客戶群以及他們希望得到什么樣的服務。了解客戶的具體要求可能需要一段時間，但賣家小伙伴仍然可以應用常見的客戶服務策略在線與客戶樹立關系。

需要嘗試的客戶服務策略示例如下：

明白提供賣家小伙伴預備遵守的退貨和物流政策。

為客戶提供賣家小伙伴的聯系方法，使他們能夠向賣家小伙伴訊問關于產品和訂單的問題。

為在線商店添加一個頁面，其中包括常見問題解答、產品信息或賣家小伙伴的業務相關信息。

應用電子郵件新聞通信向賣家小伙伴的客戶更新有關新產品的信息。

讓客戶告知賣家小伙伴（和其他人）他們對您的產品和服務的意見。

嘉獎忠誠客戶

當客戶在賣家小伙伴的商店中遇到問題時，為他們提供幫助。

當客戶聯系您反饋問題時，賣家小伙伴可以嘗試采取以下計劃來解決問題：

當問題具有簡單的解決計劃時（例如符合在線商店條件的退款請求），賣家小伙伴可以迅速提供該解決計劃。

當客戶的問題更加繁瑣時，賣家小伙伴可以與之討論問題的影響，并傾聽他們對于賣家小伙伴可以如何幫助解決此問題的意見。在某些情形下，您甚至還可以提供他們所請求的解決計劃。

shopify獨立站里面肯定需要有客服來服務的，同時需要設置一些規則來規范一下客服的工作內容，這樣才可以讓進入獨立站里面的每一個客戶擁有一個對比好的體驗。

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