受疫情的影響，許多行業面臨廣大的打擊，中國制作的優質產品、壯大的生產力以及實惠的價錢受到國外買家的一致追捧，跨境電商在全球規模內不斷發展。本文就來介紹跨境電商售后客服交流技巧。

1、換位推敲。

首先，跨境電商客服需要了解地認識到，客戶在購物時，是帶著某種要求來的。

比如客戶要買書，那他可能就有瀏覽的要求，比如客戶要買筆，那他可能就有書寫的要求，所以了解客戶的要求是換位推敲的第一步；其次，要站在客戶的角度去推敲問題，客服的使命就是用有限的語句讓客戶了解到，你已經吸收到這個要求，并且非常懂得這個要求，能夠同等感受對方的心理，快速幫對方找到滿足要求的產品。

2、態度積極，重視辦事效力。

跨境電商客服交流的態度和解決客戶問題的效力將會對產品的形象造成直接的影響，一般情形下，客戶更愿意去積極合作、辦事才能強的店鋪消費。積極的交流態度會營造積極的氣氛，會讓客戶感受到自己被看重，極大地進一步客戶合作的意愿。

重視辦事效力主要體現在是否及時回復客戶、是否及時解答客戶提出的問題，辦事效力會直接影響客戶的滿意度，高效力的辦事會給客戶留下一種專業的積極的正面的印象，能極大水平地增進合作。

3、學會傾聽。

沒有人會愿意跟一個自顧自說的人溝通，作為及格的跨境電商客服人員，需要明確的一點是，學會傾聽客戶的要求。做一個有溫度的傾聽者，像一個小伙伴一樣去傾聽客戶的訴說，從而打動客戶。

4、壯大的心理素質。

跨境電商客服說到底也是客服，只是服務的對象在中國境外而已。

本質上，客屈服業者蒙受的壓力非常的大，客戶在遇到問題時，第一時間接手處置的就是客服人員，可以想象兩者之間的交流氛圍非常劇烈，客服人員必需要有壯大的心理素質，抗壓才能強，還需要有足夠的耐煩，能力幫助客戶解決問題。

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