做出口外貿(mào)和跨境電子商務(wù)顧客使用電子郵件或是網(wǎng)站內(nèi)部信的新型開展資詢是十分普遍的，在回應(yīng)顧客資詢的情形下還要根據(jù)顧客種類、時(shí)間、價(jià)錢要求等要素來和店鋪買家交流溝通回復(fù)，進(jìn)而提高訂單信息成交轉(zhuǎn)化率。本文就來介紹跨境電商的郵件回復(fù)技巧。

一、了解不同 買家的回復(fù)時(shí)間。

亞洲:幾乎沒有立即回復(fù)的時(shí)差。

印度:上午11點(diǎn)前回復(fù)。

中東:下午1點(diǎn)前回復(fù)。

歐洲:通常在下午2-3點(diǎn)之前。客人們可以在上班前看到它。

美洲、拉丁美洲:通常在下午停止前回復(fù)。

二、了解買家類型。

真實(shí)要求類型：亞馬遜跨境電商開店賣家可以將這些客戶歸類為要點(diǎn)客戶，并盡快回復(fù)。

批發(fā)回購類型：抓住一個(gè)批發(fā)回頭客，會帶來很多穩(wěn)固的回購出售，把更多的精神放在批發(fā)訂單上，爭奪批發(fā)訂單。

預(yù)備進(jìn)入市場客戶：一般對產(chǎn)品沒有特殊的了解，亞馬遜跨境電商開店賣可以訊問客戶的市場定位，然后向客戶推薦適合的產(chǎn)品。

信息收集客戶：有固定的供給商，主要是為了收集更多的信息，這些是亞馬遜跨境電商開店賣家的潛在買家。

索要樣品客戶：他們只是想要樣品，沒有太多誠意，對這類客戶一般提到收取樣品費(fèi)或快遞費(fèi)，對方就會自動(dòng)廢棄。

三、針對價(jià)錢不同回復(fù)。

1、產(chǎn)品價(jià)錢高。

實(shí)用于歐美客戶的新產(chǎn)品，盼望通過業(yè)務(wù)了解行業(yè)或產(chǎn)品。雖然第一次與門外漢做生意可以獲得更高的利潤，但要及時(shí)將價(jià)錢下降到市場價(jià)錢，否則合作就不會長久。

2、產(chǎn)品價(jià)錢低。

實(shí)用于印度、巴基斯坦、普通產(chǎn)品或常年在中國采購的中國通客戶。他們非常熟習(xí)產(chǎn)品的價(jià)錢，但他們也關(guān)懷它。這樣的客戶只有在接近或成本價(jià)錢來吸引他們的注意力,然后在更后一刻的所有原因一些交貨時(shí)間,付款條件,進(jìn)一步市場價(jià)錢,客戶跟你花了這么多時(shí)間,市場價(jià)錢,價(jià)錢是可以接收的,自然會解決。

四、實(shí)事求是的進(jìn)行回復(fù)。

如實(shí)答復(fù)，不虛張聲勢。買家問產(chǎn)品的相關(guān)功能，知道的就明白回復(fù)，不知道不明確的可以回復(fù)客戶在查詢之后給與回復(fù)，避免發(fā)生糾紛退款。

郵件回復(fù)作為賣家跨境電商與買家交流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各位賣家不能輕易疏忽它的關(guān)鍵性，學(xué)習(xí)跨境電商郵件回復(fù)技巧，樹立于買家的良好交流十分重要。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。