跨境電商獨(dú)立站想要成功，除了要提供物美價(jià)廉的商品外，還需要讓消費(fèi)者體會(huì)到與電商平臺(tái)不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)，讓購(gòu)物者感到舒適是提高復(fù)購(gòu)率及留住他們的關(guān)鍵。那么跨境電商獨(dú)立站賣家可以從哪幾個(gè)方面來(lái)提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)兀拷裉炀蛠?lái)給大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。

想要令消費(fèi)者感到這次購(gòu)物的感覺(jué)非常好，需要在售前和售后兩方面做好工作。售前主要是讓消費(fèi)者詳細(xì)了解商品，以免購(gòu)買回去發(fā)現(xiàn)不符合心意，導(dǎo)致需要退貨等售后服務(wù)。而對(duì)于售后，雖然我們應(yīng)該致力于消除退貨退款甚至投訴，但是當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生了這些需求，也應(yīng)該正面回應(yīng)，而非逃避。接下來(lái)就說(shuō)說(shuō)圍繞售前和售后，獨(dú)立站賣家如何提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

提升獨(dú)立站用戶體驗(yàn)

一、售前盡量展示產(chǎn)品情況

1、圖像展示 

展示商品時(shí)，圖片的重要性不言而喻。圖片不僅能直觀展示商品的樣式、功能，還有助客戶對(duì)商品質(zhì)量做出預(yù)判。相比供應(yīng)商或工廠提供的相片，賣家自己拍攝商品實(shí)際照更好。

2、商品描述 

明確提供下列關(guān)鍵商品信息至關(guān)重要：

①款式說(shuō)明：簡(jiǎn)要介紹商品的款式，說(shuō)明適合穿戴的場(chǎng)合。

②商品特征：根據(jù)品類不同，應(yīng)該突出不同特色，如

時(shí)裝：衣袖、口袋、領(lǐng)口、款型 

電子產(chǎn)品：攝像頭數(shù)量、特殊濾鏡

家居用品：形狀

③重要/技術(shù)細(xì)節(jié)：如時(shí)裝應(yīng)突出尺碼，而電子產(chǎn)品主要說(shuō)明運(yùn)行速度、內(nèi)存，例如8MB RAM、3.1 Mhz，家居用品方面可突出耐受溫度等細(xì)節(jié)。

④材料和保養(yǎng)說(shuō)明：網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者無(wú)法觸摸和感受實(shí)物材料，因此賣家需要提供盡量詳細(xì)的商品信息，以幫助判斷材料質(zhì)地。

3、明確的尺碼 

尺碼與合身度是服裝零售商最頭疼的一個(gè)問(wèn)題，尤其是網(wǎng)店賣家，因?yàn)橘I家無(wú)法在下單前試穿。如果從多家供應(yīng)商和工廠拿貨，那么賣家面臨的挑戰(zhàn)會(huì)更大。建議賣家提供盡量詳細(xì)的商品信息，幫助買家做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。例如提供尺碼表、測(cè)量方法。

4、合適的價(jià)格 

消費(fèi)者通常會(huì)尋找價(jià)格最實(shí)惠的商品，尤其是網(wǎng)購(gòu)時(shí)，因?yàn)樨洷热腋菀住r(jià)格高低也能體現(xiàn)質(zhì)量的優(yōu)劣。

5、配送信息  

發(fā)貨和送達(dá)時(shí)間也是影響客戶作出購(gòu)買決定的因素。下單后， 買家往往都希望能盡快收貨。因此在配送信息頁(yè)提供訂單處理、發(fā)貨和送達(dá)的時(shí)間和方式，以便客戶全面了解相關(guān)詳情，緩解買家的焦慮情緒。

提升獨(dú)立站用戶體驗(yàn)

6、支付選項(xiàng) 

很多消費(fèi)者在選好商品后，最終放棄了購(gòu)買。一個(gè)最重要的原因就是沒(méi)有適合他們的支付選項(xiàng)。建議賣家多了解目標(biāo)市場(chǎng)，提供本地常用的支付方式。

7、特別信息 

如果預(yù)計(jì)訂單處理或發(fā)貨時(shí)間會(huì)出現(xiàn)延遲，例如恰逢中國(guó)春節(jié)、黑色星期五或其他任何特殊節(jié)日或促銷活動(dòng)前，建議提前通知買家，說(shuō)明大概要延遲多久。

二、售后盡量完善

買家下單后，買賣雙方的溝通并未就此結(jié)束。實(shí)際上，購(gòu)后溝通的重要性更大。

1、客戶服務(wù) 

借助科技手段自動(dòng)回復(fù)，貼近客戶需求的購(gòu)物流程，保持和客戶良好的互動(dòng)，好評(píng)及好評(píng)感謝回復(fù)等等。

2、商品質(zhì)量

為確保向買家提供的每?件商品都品質(zhì)優(yōu)良，上新前務(wù)必要認(rèn)真做好商品質(zhì)檢，保證質(zhì)量過(guò)關(guān)。商家可依據(jù)多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估不同類型商品的質(zhì)量。

3、退款與退貨 

48%的消費(fèi)者在購(gòu)買前會(huì)查詢了解退貨事宜。寬松的退貨政策會(huì)贏得許多消費(fèi)者的信任。其實(shí)站在買家的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，大部分都是不愿意退貨的，因此在購(gòu)買頁(yè)面說(shuō)退貨政策和流程，讓買家能一目了然。

做獨(dú)立站需要緊貼客戶需求打造服務(wù)，這樣才能贏得客戶信任，說(shuō)服他們放棄在平臺(tái)購(gòu)物轉(zhuǎn)而在你的獨(dú)立站消費(fèi)。想要打贏平臺(tái)，賣家必須明白這一點(diǎn)。關(guān)注跨境哥倫布，獲取更多獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)技巧，讓你早日爆單大麥！

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