新的數據顯示，隨著冠狀病毒的蔓延，Prime會員的銷售大幅增長，Prime比以往任何時候都更受歡迎。

Sim Kallan一直反對在亞馬遜上購物。“通常我不會使用亞馬遜，”這位美國加州的居民在一封電子郵件中寫道。“我討厭給那種章魚公司賺我的美元和我寶貴的個人信息。”

但冠狀病毒大流行改變了這一切。在美國，冠狀病毒已導致逾4.5萬人死亡，并帶來了廣泛的居家訂單。上個月，Kallan做出了讓步，參加了亞馬遜的Prime會員計劃。

她在解釋自己的決定時說:“我今年70歲了，身體有些問題，這讓我非常容易感染病毒。”“我以為我永遠沒有理由加入。可悲的是，現在一切都不一樣了。”

Kallan是參與Recode一項調查的大約100名讀者之一，該調查是關于自大流行開始以來，他們的亞馬遜購物體驗發生了哪些變化。

他們中的許多人說，實際的挑戰已經把亞馬遜通常可靠的服務變成了一個令人沮喪和不確定的過程，發貨日期推遲，供應和服務有限，而且由于非必需品的發貨時間比衛生紙等必需品的發貨時間要早，讓人感到困惑。

“很幸運的是，沒有什么比亞馬遜的產品和快捷的送貨服務更能吸引顧客了，”來自德克薩斯州的41歲Prime會員薩拉·達勒姆表示。“不管我對他們公司的感覺如何，我太依賴他們的服務了。”

另外兩家外部研究公司的新數據也顯示，隨著冠狀病毒的蔓延，亞馬遜Prime會員的銷售額大幅上升。根據研究公司Second Measure的估計，在3月16日和3月23日這幾周，亞馬遜Prime會員在美國的銷售額同比增長了10%，因為該病毒開始迫使美國各地的大城市關閉。這是自去年11月初以來亞馬遜最大的會員周增幅。每年11月初，該公司通常會迎來假日季注冊人數的激增。

與此同時，消費者情報研究伙伴(CIRP)的調查結果顯示，亞馬遜購物者在2020年第一季度從免費的亞馬遜Prime試用轉向付費Prime會員的比率是兩年來最高的。

CIRP的喬希?羅維茨(Josh Lowitz)表示:“Prime會員確實能獲得最快的配送，在消費者擔心無法獲得所需物資的時候，知道自己的訂單通過了最高效的配送渠道，可能會很有吸引力。”

亞馬遜的一位發言人不愿直接評論這兩家研究公司的數據，但在一份聲明中強調，Prime除了提供快速送貨服務外，還提供許多額外服務，比如可以無限制地觀看數千部電影和電視節目。

亞馬遜的購物體驗以及它通常的1天和2天的Prime送貨承諾，在由流行病引發的購物需求的重壓下出現了下滑，這并不令人意外。亞馬遜沒有太多的時間來應對如此高的需求，與此同時，亞馬遜的倉庫網絡也因高缺勤率和可能降低效率的新安全措施而中斷。即使是像沃爾瑪和塔吉特這樣擁有幾十年以上經驗的零售商，在保持高需求產品的庫存方面也遇到了嚴重的問題，并警告客戶存在嚴重的延誤。

如今，亞馬遜占據了美國電子商務銷售額的近40%，Prime計劃或許是其中最大的原因。Prime會員比非Prime會員購物更頻繁，每年的消費也更多，而且他們在其他網站上的比價也更少。杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)今年1月表示，亞馬遜在全球擁有1.5億多付費Prime會員，CIRP估計，僅在美國就有1.18億Prime會員，其中大多數客戶每年119美元的年費，或每月支付12.99美元。

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