對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，在事業(yè)發(fā)展中會(huì)遇見(jiàn)各種各樣的問(wèn)題。因此，本文就來(lái)介紹店匠客人撤消訂單，平臺(tái)該怎么辦？

一、前期工作。

1、訊問(wèn)客戶退單原因，維護(hù)住老客戶關(guān)系，和平解決問(wèn)題。

2、對(duì)原資料及時(shí)止損。馬上暫停物料的采購(gòu)和生產(chǎn)，同時(shí)通知供給商進(jìn)行生產(chǎn)或者送貨，在供給鏈上及時(shí)止損，將產(chǎn)品生產(chǎn)狀況調(diào)查了解，和客戶開會(huì)去談。

產(chǎn)品分類：原資料供給情形，半成品在線生產(chǎn)情形，成品生產(chǎn)好的情形，

總結(jié)出可以退的量以及不能退的量的總共損失,包含人工，時(shí)間，倉(cāng)儲(chǔ)成本等。

首先謝絕盡量挽回訂單但是也要和客戶有共情力，共度難關(guān)，把產(chǎn)品出售出去到達(dá)雙贏，幫助客戶就是幫助自己，也可以讓關(guān)系更加緊密。

盡量和客戶交流，說(shuō)明我們的車間已經(jīng)在生產(chǎn)了，成本已經(jīng)投進(jìn)去了等難處。這樣做的目標(biāo)主要是希望客戶能懂得我們，幫我們想方法爭(zhēng)奪可以不撤消訂單。

告訴損失，并且是定制產(chǎn)品很難轉(zhuǎn)賣。

二、另一方面給客戶提供計(jì)劃。

客戶磋商將原資料、產(chǎn)品留備下一次合作用。

半成品：是否可以開辟新的市場(chǎng)，新的包裝，新的營(yíng)銷計(jì)劃。

對(duì)于成品是沒(méi)有方法轉(zhuǎn)變的。

三、和客戶一起想方法。

付款方法上可以可以o/a付款或者延伸賒銷期限。

稍微下降點(diǎn)價(jià)錢或者采用折扣的辦法將貨物處置給客戶。

產(chǎn)品交期是否可以延期，或者分批出運(yùn)。

客戶可以尋找由我方提供倉(cāng)庫(kù)，幫他們留著已經(jīng)預(yù)備好的原資料以及生產(chǎn)好的貨物，等到幾個(gè)月之后情形好轉(zhuǎn)或者找到了新的客戶再做下一步?jīng)Q議。

是否可以轉(zhuǎn)線上出售。

四、如果還是要退貨。

損失小對(duì)工廠和客戶影響小的部分可以撤消。

公司也要著手尋找新的客戶。

這個(gè)時(shí)候更好先聯(lián)系之前有過(guò)合作的客戶。因?yàn)檫@次是自動(dòng)找的客戶，所以價(jià)錢方面需要低一點(diǎn)，主旨是不虧錢，盡量能多賺錢。

另外，為了讓客戶心動(dòng)，愿意購(gòu)置這批產(chǎn)品，還要應(yīng)用一些交流技巧。比如說(shuō)，和客戶保證這批產(chǎn)品的樣式、材質(zhì)都是會(huì)一直的風(fēng)行的，不用擔(dān)憂滯銷的問(wèn)題；還可以跟客戶強(qiáng)調(diào)一下這段特別時(shí)代過(guò)去以后產(chǎn)品原資料價(jià)錢極有可能上漲，產(chǎn)品價(jià)錢也會(huì)進(jìn)一步?，F(xiàn)在存貨，可以勤儉未來(lái)的成本。

可以找第三方代理公司代銷。

搭建線上展會(huì)平臺(tái)，統(tǒng)一形象打造線上展會(huì)平臺(tái)，加快拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

發(fā)展電商，除了國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)也可以應(yīng)用國(guó)外電商比如亞馬遜等都可以應(yīng)用，更后，是搭建企業(yè)直播電商平臺(tái)。

如果沒(méi)有自己的平臺(tái)可以讓第三方電商公司代銷。

在與客戶交流流程中，我們必定要展示出合作的、信賴的、積極的態(tài)度讓客戶信賴、懂得。

五、教訓(xùn)。

1、關(guān)注撤消訂單信號(hào)，如遲遲不付尾款等。

2、已謝絕提貨理由進(jìn)行殺價(jià)，特定產(chǎn)品沒(méi)法專賣，故意挑缺點(diǎn)。

3、定制產(chǎn)品，中信保查客戶信譽(yù)。

4、定制產(chǎn)品，付款方法100%前TT,定金籠罩成本。

5、合同添加違約條款，一旦棄貨要承擔(dān)成本運(yùn)輸費(fèi)等。

6、買一些保險(xiǎn)。

7、慎用信譽(yù)證付款。

8、創(chuàng)立自己的營(yíng)銷平臺(tái)。

9、線上線下聯(lián)合。

10、工廠原資料采購(gòu)盡量少量多頻次。

11、通過(guò)中信保等對(duì)自己的老客戶進(jìn)行全面評(píng)估：對(duì)老客戶有情感也要守住原則。

12、兩份合同要正規(guī)一份是外銷合同，一份是采購(gòu)合同。

13、跟客戶堅(jiān)持良好的交流。

14、供給鏈方面還是非常重要。

15、如果要接，盡量接準(zhǔn)則化訂單。

16、做好團(tuán)隊(duì)維穩(wěn)工作。

17、可以小量嘗試海外倉(cāng)。

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