買家反饋是獨立站賣家了解品牌形象是否到位、產品是否符合預期、網站是否存在問題的關鍵信息。改良買家反饋中提到的弊端可以進一步買家滿意度。在此之前，賣家應當首先樹立一個完全的買家反饋體系，并收集盡可能多的買家看法。獨立站如何構建買家反饋體系？下面的這幾點是重要！

1、站內反饋

留言板：賣家可認為網站添加留言板，使買家可以直接在留言板上表達問題或不滿。通過買家留下的信息，賣家可以調整產品、網站和運營策略。

但是，當賣家添加留言板功能時，有一點需要特殊注意，那就是留言必需在網站上顯示之前進行審核。否則，如果有人惡意留言，不審核這個級別，直接發表，會對賣家的網站發生很大的負面影響。

在線買家服務：在線買家服務也是收集買家反饋的處所，有些買家習慣于直接找到買家服務。網站反饋，樹立這兩個渠道，基本上就足夠了。當然，賣家更好留下問題反饋的聯系電話，這樣會更全面。

2、站外反饋

事實上，站內反饋收集比站外反饋更便利，站外反饋會更加疏散，但一般來說，愿意在站內留下反饋的人會比站外反饋的人少得多。

論壇：賣家可以思考樹立自己的論壇，許多品牌實際上都有自己的論壇。論壇的形式相對自由，但也具有社會屬性，所以消費者實際上更愿意說出他們的真實想法。在論壇上設置一個反饋部分也是一種慣例的做法。

社區：現在主要的社交媒體可以樹立一個社區，將買家 在一個社區中，訊問買家對產品和網站的看法。Facebook，WhatsApp，Instagram這些平臺都具有社區功能。尋找目的群體 的平臺，樹立社區，將新老買家拉入群體。

社區中的反饋實際上比以前的辦法更精確，因為它是一個已經購置的買家群體，所以不會有惡意評價的問題。無論是論壇還是網站反饋，都沒有篩選買家，所以競爭對手不可避免地會制作麻煩。

此外，賣家還可以自動在社交媒體平臺上搜索產品評價，通過重要詞直接搜索。

更后，賣家還可以通過電子郵件收集買家反饋，在提示買家送貨時，誠邀對方反饋。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。