依據更新頒布的研討結果，社交電商存在許多不完美之處，極大地影響了買家的回購率。研討表明，近三分之二的社交購物者在第一次購物時更加謹嚴。

社交購物中的退貨體驗使大多數買家：

不太可能在社交渠道再次購置；

可能直接在品牌網站上購置。

因此，退貨體驗在社交電商中非常關鍵。失去首次購置的買家不僅意味著失去買家畢生價值，也意味著失去獲客成本。這應當是社交媒體上出售的品牌的警鐘。

1、社交電商退貨的主要痛點

與中國不同，海外社交電商仍處于起步階段。數據顯示，36%經驗厚實的社交購物者有退貨經驗。對于這些買家來說，這個流程有幾個主要的摩擦點。

例如，買家通常需要通過社交平臺聯系品牌能力獲得退貨授權(RMA)，然后向品牌提供商品號碼。在某些情形下，品牌無法辨認該號碼，買方必需向品牌客戶服務中心追求幫助。

買家將其社交購物退貨體驗與亞馬遜進行了對比，60%的人以為他們在亞馬遜的退貨體驗更容易。

品牌網站和社交媒體平臺的整合通常很差，這導致了產品庫存、促銷和退貨等一系列問題。

結果表明，退貨流程是社交購物中更麻煩的，主要有以下痛點：

買家不知道如何獲得退款；

流傳品牌與社交平臺錯位；

技術體系的集成度通常很差。

2、如何解決退貨體驗下降回購的問題？

研討表明，在有社交購物退貨經驗的買家中，只有17%的人再次在社交媒體上購置商品。報告顯示，71%在線購物者更愛好在品牌網站上結賬。這種偏好顯示了社交購物退貨、產品真實性和信賴的主要問題。

當被問及關于在社交媒體上購物，你會轉變什么？35%的人表現他們希望進一步信賴度，進一步產品質量，并引入真實性保證。

為品牌提供了一些解決方法，包含：

將退貨單放入包裹中；

在紙條上了解地描寫退貨流程。

這兩個簡單的程序可認為買家提供他們需要的產品信息和明白的聯系信息，從而減少社交電商退貨中遇到的挫敗感。

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