許多獨立站點都增長了在線客服，那么增長在線客服有什么優勢呢？如何樹立更完美的客服體系？

1、在線客服的優點

首先，在線客服可以進一步網站的轉化率，因為許多買家只能通過訪問網站信息來做出決議。他們仍然有很多問題，如果沒有在線客服，他們很可能會直接分開網站。添加在線客服，賣家可以及時答復他們的問題，以進一步轉化率。

其次，在線客服也可以進一步買家的善意，無論買家是否有問題，或購置買家遇到問題。及時的反響可以進一步對方的善意。同時，買家反饋的內容也可以作為產品和服務優化的基本。

更后在線客服也能引誘買家，通過商品介紹，發掘潛在買家，從而獲得更多的訂單。

2、如何構建客服系統？

首先，賣家需要樹立一個客服團隊。在招聘人員后，他們需要從了解公司業務開端進行培訓。客服的數目必需從少到多，這與賣家獨立站的發展曲線相同。

因此，賣家需要在早期階段進行自己的培訓，老員工可以在后期進行一對一的新員工。當然，在此之前，賣家需要配備相關的業務工具。

其次，賣家可以添加詳細信息FAQ頁面，以減輕客服的累贅。一方面，客服很難24小時在線，另一方面，通過一些反復和簡單的問題FAQ答復頁面可以進一步客服效力。避免客服人員因訊問過多而遺漏關鍵信息。

在客服的具體業務內容中，賣家需要添加積極的客服提供。在買家發覺問題之前，自動聯系對方，如延遲交貨或物流問題，可以大大緩解買家遇到問題時的易怒。

更后，賣家需要定期復盤。一方面，它可以不斷改良客服工作，另一方面，它還需要不斷收集買家遇到的問題，并改良高頻問題。這樣，網站服務就會越來越好，并不斷進一步買家的善意度。

客服服務如果做得好，不僅能提高轉化率，也能提高復購率。客服服務本身也能成為跨境賣家的核心競爭力。因此在客服系統的樹立與完美方面，賣家需要多花一些時間和心思。

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