很多商家在小店售賣商品都會遇到退貨的問題，今天小編給大家分享關于產品質量安全問題以及延遲交貨造成的退款問題分析。

一、產品質量安全問題

描寫:產品存在質量問題，不能正常應用。比如充電線不能充電，洗衣液漏水，衣服有異味，家具缺裝配件。

受理期：家電等耐用消費品：從訂單狀況到交付的6個月內。其他消費品：從訂單狀況到已發貨14天內。

證明資料上傳期限：客戶：肉眼可見產品問題（如破壞、變形等）：售后糾紛提出后24小時內。肉眼看不見的產品問題（如服裝甲醛超標）：自售后糾紛提出之日起7天內。賣方：收到客戶爭議請求通知后24小時內。

證明資料要求：客戶需要提供照片或視頻來演示可見的產品問題。對于無形的產品問題，平臺將要求賣方提供相關證據，證明產品符合目標地市場的產品質量要求。證據可以是商業發票、與上游供給商的合同、制作商或第三方試驗室或主管機構出具的 報告。

在特別情形下，如果客戶聲稱某些化裝品引起過敏，則需要滿足以下要求：能夠支撐過敏索賠的完全、真實、有效的證據，包含醫院出具的醫療證明、過敏部位的照片以及能夠證明所購產品與過敏有因果關系的直接證據

審核時間：收到證明文件后5天內審核結果：賣方不能提供相關證據的，賣方需退還給客戶。如果賣方提供相關證據，平臺評估證據可信，除非客戶能夠提供彌補證據顛覆賣方的證明資料，否則平臺謝絕客戶的爭議請求。

二、延遲交貨

描寫:包裹未按預期交貨時間交付給客戶。驗收期：在跟蹤發貨頁面中更新更后一個發貨信息48小時內。證明資料上傳期限：客戶：提交爭議請求后24小時內。賣方：收到客戶爭議請求通知后24小時內。承運人：收到平臺通知后：8個工作日內證明資料要求：運輸標簽、收據、照片或視頻等。

審核時間：收到證明文件后24小時內

審核結果：如果平臺有證據表明白實延遲交貨，客戶不想要產品并保持退款，則當賣方應用賣方交貨模式時，延遲交貨的一切后果由賣方承擔，包含在逐案協商和調整的基本上退還合理金額。相反，如果賣家應用TikTok物流服務提供商將負責延遲交貨。平臺將在逐案協商調整的基本上，將合理金額退還給客戶。

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