很多跨境賣家都拿到了TikTok英國小店的資質，但是在商品售賣的流程中難免會涌現一些問題，比如賣家會認為售賣的產品和描寫的產品不一致，或者假冒偽劣的商品，那么英國小店的退貨退款政策是什么呢？

一、產品不一致

描寫:收到的產品的數目/屬性與訂單不一致，包含缺乏物品、組件、錯誤的色彩、規格、型號等。受理期:訂單狀況變革為已發貨后14天內。

證明資料上傳期限：客戶：客戶提交爭議請求后24小時內。賣方：收到客戶爭議請求通知后24小時內。證明資料要求：物流細節、照片、視頻等。審核時間：收到證明文件后24小時內

審核結果：一旦驗證了客戶的認證資料，賣方需要發送準確的產品或改換不一致的產品。賣方不贊成客戶證據的，必需收集并提交額外有效的認證資料。否則，該平臺將支撐客戶的索賠。

二、假冒產品

描寫:本產品涉嫌假冒受理期:從訂單狀況改為交付后90天內。

證明資料上傳期限：客戶：在客戶提交爭議請求后24小時內涌現假證據。假證據在提交爭議請求后7天內假冒證據不可見，如有問題或故障。賣方：收到客戶爭議請求通知后24小時內。

證明資料要求：如果產品質量問題可見，客戶需要提供照片或視頻來證明問題。如果產品質量問題看不見，平臺將要求賣方提供相關證據，證明產品符合目標地市場的產品質量要求。證據可以是商業發票、與上游供給商的合同、制作商或第三方試驗室或主管機構出具的 報告。

審核時間：收到證明文件后5天內審核結果：如果產品被證實為假冒產品，顧客不應將其退回給賣家。相反，顧客需要以恰當的方法燒毀或拋棄它。平臺將支撐賣家向顧客退款。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。