TK開通英國(guó)店以后，貨物流通至全球，這時(shí)候TK商品的物流是非常需要注意的，目前，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)，企業(yè)面臨起步困難、投資大、風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)問(wèn)題。相比之下，自英國(guó)以來(lái)，國(guó)外的電子商務(wù)市場(chǎng)一直很遼闊。TK店鋪在東南亞市場(chǎng)推出后，新加坡市場(chǎng)隨機(jī)開放，真正吸引了越來(lái)越多的商家進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)，但是有關(guān)商品物流問(wèn)題又有什么政策呢？

1、撤消訂單政策：如果客戶不想要這種商品，訂單將被撤消。賣方發(fā)貨前，用戶下單1h未付款的訂單主動(dòng)撤消。賣方發(fā)貨前，用戶下單1h申請(qǐng)撤消訂單后，賣方48h內(nèi)部響應(yīng)，如果商家不回應(yīng)，體系會(huì)主動(dòng)退款給客戶。賣方發(fā)貨后，用戶不支撐撤消， 后只能退款；。目前，攔阻只支撐上述賣家，因此商家應(yīng)及時(shí)查看店鋪信息，用戶應(yīng)及時(shí)解決產(chǎn)品問(wèn)題，否則用戶發(fā)貨申請(qǐng)退款真的很麻煩。如果一般價(jià)錢不是很高的商品，大概率寄過(guò)去都是送給客戶或者當(dāng)?shù)責(zé)龤В挥锌蛦蝺r(jià)高的商品才會(huì)被召回。

2、Tk小店物流政策：客戶下單付款成功后，賣方必需在48小時(shí)內(nèi)將訂單狀況更新為預(yù)備發(fā)貨。將包裹送到指定的承運(yùn)人倉(cāng)庫(kù)（如果需要72小時(shí)內(nèi)送到倉(cāng)庫(kù)，如果48小時(shí)內(nèi)送到倉(cāng)庫(kù)，承運(yùn)人在24小時(shí)內(nèi)更新?tīng)顩r為交付（相當(dāng)于用戶訂單到賣方送達(dá)物流倉(cāng)庫(kù)送達(dá)物流倉(cāng)庫(kù)）。

3、客服要求：第一次響應(yīng)時(shí)間85%，48小時(shí)內(nèi)回復(fù)的比例需要>95%，客服回復(fù)時(shí)間不如國(guó)內(nèi)，但與國(guó)外購(gòu)物平臺(tái)相比，客服回復(fù)時(shí)間也有必定的要求。當(dāng)然，每個(gè)人都想要更好的服務(wù)，你回復(fù)迅速交易的可能性很高，雖然接收并不意味著人們愛(ài)好，但很容易建議企業(yè)盡可能及時(shí)回復(fù)。無(wú)論你在哪個(gè) 做生意，無(wú)論你的客戶服務(wù)和產(chǎn)品是否好，你都會(huì)遇到客戶下單并撤消訂單的情形。

以上就是和賣家們分享的TK平臺(tái)商品物流政策相關(guān)的內(nèi)容，希望對(duì)賣家有幫助。ESG跨境以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心腸開展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶將優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方法帶到全球市場(chǎng)更好的運(yùn)營(yíng)。

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