1.客戶詢盤：一般在客戶下perchaseOrder之前，都會有相關的OrderInquiry給業務部，做一些細節上的了解。

2.報價：業務部及時回復客人查詢，明確貨物品名，型號，生產廠家，數目，交貨期，付款方法，包裝規格及柜型等，peroformaInvoice給客戶做正式報價。

3.得到訂單：經過洽談，收到客戶正式的訂單perchaseOrder。

4.下生產訂單：得到客人的訂單確認后，給工廠下訂單，支配生產計劃。

5.業務審批：業務部收到訂單后，首先做出業務審核表。按“出口合同審核表”的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業務員簽名，部門經理審批，再交管理部人員審核后能力執行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經公司總經理審批才行。合同審批之后，制成出售訂單，交給部門進程員跟進。

6.下達生產通知：業務部在明確交貨期后，滿足下列情形可下達生產通知,通知工廠按時生產：

6.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經收到，收到L/C后應業務員和單證員差異審查信譽證，檢討是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應立即請客人改證。

6.2：如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經到賬。

6.3：如果是放帳客戶，或通過銀行D/A等方法收匯等，需經理確認。

7.驗貨：

7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨。

7.2：如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告訴計劃部。

7.3：如果客人指定由第三方驗貨公司或公平行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯系，預約驗貨時間，確保在交貨期前支配好時間。明確后將驗貨時間通知工廠。

8.制備基本文件:工廠提供的裝箱材料，制造出口合同，出口商業發票，裝箱單等文件(應由業務跟單員制造，交給單證員)。

9.商檢：如果是 法定商檢產品，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并提供出口合同，發票等商檢所需材料。而且要告知工廠將來產品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應在發貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。

10.租船訂倉：

10.1.如果跟客人簽定的合同是FOBCHINA條款，通常客人會指定運輸代理公司或船公司。應盡早與貨代聯系，告訴發貨意向，了解將要支配的出口口岸，船期等情形，Q確認工廠的交貨能否早于開船期至少一周以前，以及船期能否到達客人要求的交貨期。應在交貨期兩周之前向貨運公司發出書面定倉通知(INGORDER)，通常在開船一周前可拿到定倉紙。

10.2.如果是由賣方支付運費，應盡早向貨運公司或船公司咨詢船期，運價，開船口岸等。經對比，選擇價錢優惠，信用好，船期適合的船公司，并告知業務員通告給客人。如客人不贊成時要另選客人認可的船公司。開船前兩周書面定倉，流程同上。

10.3.如果貨物不夠一個小柜，需走散貨時，向貨代公司定散貨倉位。拿到入倉紙時，還要了解截關時間，入倉報關要求，等內容。

10.4.向運輸公司定倉時，必定要傳真書面定倉紙，注明所定船期，柜型及數目，目標港等內容，以避免差錯。

11.支配拖柜：

11.1.貨物做好并驗貨通過后，委托拖車公司提柜，裝柜。拖車公司應選擇安全可靠，價錢合理的公司簽定協定長期合作，以確保安全及準時。要給拖車公司傳真以下材料：定倉確認書/放柜紙，船公司，定倉號，拖柜委托書，注明裝柜時間，柜型及數目，裝柜地址，報關行，及裝船口岸等。如果有驗貨公司看裝柜，要專門聲明，不能晚到。并要求回傳一份上柜材料，列明柜號、車牌號、司機及聯系電話等。

11.2.傳真一份裝車材料給工廠，列明上柜時間、柜型、訂倉號、訂單號、車牌號以及司機聯系電話。

11.3.要求工廠在貨柜分開工廠后盡快傳真一份裝貨通知給業務部，列明貨柜離廠時間、實際裝貨數目等，并記裝箱號碼和封條號碼作為提單的材料。要求工廠裝柜后必定要記住上封條。

12.委托報關：在拖柜同時將報關所需材料交給合作報關行，委托出口報關及做商檢通關換單。通常要給報關留出兩天時間(船截關前)。委托報關時，應提供一份裝柜材料，內容包含所裝貨物及數目，口岸，船公司，定倉號，柜號，船開截關時間，拖車公司，柜型及數目，本公司的聯系人和電話等。

13.獲得運輸文件：

13.1.更遲在開船后兩天內，要將提單補料內容傳真給船運公司或貨運代理。補料要按找L/C或客人的要求來做，并給出準確的貨物數目，以及一些特別要求等，包含要求船公司伴隨提單出的船證明等。

13.2.督促船公司盡快出提單樣板及運費帳單。細心核對樣本無誤后，向船公司書面確認提單內容。如果提單需客人確認的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認后再要求船公司出正本。

13.3.及時支付運雜費，付款后通知船公司及時取得提單等運輸文件。支付運費應做登記。

14.預備其他文件：

14.1.商業發票：L/C要求提供的文件中，對商業發票要求更嚴厲。發票的日期要明確在開證日之后，交貨期之前。發票中的貨物描寫要與L/C上的完整相同，小寫和大寫金額都要準確無誤。L/C上對發票的條款應顯示出來，要顯示嘜頭。如果發票需辦理對方大使館認證，一般要提前20天辦理。

14.2.FORMA原產地證書：FORMA原產地證要在發貨之前到檢驗檢疫局申辦。需注意的是運輸日期要在L/C的交貨期和開船日之前，在發票日期之后。未能在發貨之前辦理的，要辦理后發證書，需提供報關單，提單等文件。經香港轉運的貨物，FORMA證書通常要到香港的中國商檢公司辦理加簽，證明未在港對貨物進行再加工。

14.3.一般原產地證：一般原產地證可在中國貿易增進會辦理，要求低一些。可在發貨之后不太長的時間內補辦。如果原產地證書要辦理大使館加簽，也和發票一樣要提前20天辦理。

14.4.裝運通知：一般是要求在開船后幾天之內，要通知客人發貨的細節，包含船名，航班次，開船日，預計抵港日，貨物及數目，金額，包裝件數，嘜頭，目標港代理人等。有時L/C要求提供發送證明，如傳真報告書，發函底單等，注意按客人要求的時間內辦理。

14.5.裝箱單：裝箱單應了解地表明貨物裝箱情形。要顯示每箱內裝的數目，每箱的毛重，凈重，外箱尺碼。按外箱尺碼盤算出來的總體積要與標明的總體積相符。要顯示嘜頭和箱號，以便于客人查找。裝箱單的重量，體積要于提單相符。

15.交單：

15.1.采取L/C收匯的，應在規定的交單時間內，備齊全體單證，并嚴厲審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。

15.2.采取T/T收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認受到余款后再將提單正本及其他文件寄給客人。

15.3.如果T/T收匯的，要求收全款能力做柜的，要等收款后再支配拖柜。拿到提單后可立即寄正本提單給客人。

16.業務登記：每單出口業務在完成后要及時做登記，包含電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統計等。

17.文件存檔：所有的文件、L/C和議付文件必需留存一整套以備查用。

18.單證員平時應注意收集運價變動，船期，航線等信息，為業務員報價提供幫助。

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