相信很多獨(dú)立站賣家都閱歷過這樣的資訊，聽說過同行趁火搶劫，利用獨(dú)立站惡意投訴版權(quán)侵權(quán)。那么賣家應(yīng)當(dāng)如何處置惡意投訴問題呢？今天就和賣家們討論一下這個(gè)問題。

一、提交DMCA文件。

目前，亞馬遜在獨(dú)立站惡意投訴的辦法是立即下架產(chǎn)品，讓被投訴人證明或?qū)懽鱀MCA，但許多賣家提交DMCA亞馬遜從未回復(fù)過任何信息。DMCA亞馬遜至少需要期待17天能力處置全部流程，因?yàn)閬嗰R遜收到你的反訴并發(fā)送給對(duì)方，對(duì)方需要10個(gè)工作日來回應(yīng)反訴。

二、如果要加快審核，該怎么辦？

計(jì)劃一：賣家可以提交更詳細(xì)的證據(jù)進(jìn)行處置DMCA亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)投訴郵箱。具體證據(jù)如下:

1.列出自己產(chǎn)品上架時(shí)間與投訴人獨(dú)立站上架時(shí)間的比較圖。

2.把自己的圖片放在原圖上PS展現(xiàn)拍攝時(shí)間。

3.將自己的圖片上傳到谷歌網(wǎng)盤，備注版權(quán)方。

4.提供商標(biāo)證書，授權(quán)制作商生產(chǎn)品牌產(chǎn)品。

5.采購合同，采購增值稅發(fā)票。

6.帶upc產(chǎn)品實(shí)拍，產(chǎn)品包裝。

7.產(chǎn)品的review截圖和訂單截圖告知亞馬遜，我們的產(chǎn)品是高質(zhì)量的。

8.如果能提供英文品牌獨(dú)立站，可信度會(huì)高很多。

計(jì)劃二：查看后臺(tái)賬戶狀況頁面上是否有賬戶安全專員按鈕。賣家可以直接聯(lián)系績效團(tuán)隊(duì)。

計(jì)劃三：打英文客服電話，向他們解釋情形，有caseID可以提供應(yīng)他們，或者和客服講已經(jīng)在后臺(tái)申訴了，還沒有回復(fù)，讓他們催促審核。

目前更有效的預(yù)防辦法是申請(qǐng)品牌域名注冊(cè)品牌獨(dú)立站，復(fù)制亞馬遜的所有鏈接。如果獨(dú)立站向賣家投訴，賣家可以用獨(dú)立站向獨(dú)立站反投訴。如果想知道哪個(gè)賣家在惡搞你，回?fù)羲目喑彩且粋€(gè)非常有效的計(jì)劃。更多跨境政策及相關(guān)操作知識(shí)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們，ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。